KT프리텔(www.ktf.co.kr)은 무선인터넷 관련 문제를 24시간 실시간으로 답변해주는 무선인터넷 전용 고객상담센터를 구축, 서비스한다고 23일 밝혔다.
'매직ⓝ 셀프 상담센터'로 이름 붙여진 무선인터넷 전용 상담센터는 종전 고객센터 등 고객접점에서 접수된 각종 질문과 불편사항들을 데이터베이스화한 것.
무선인터넷 사용자가 매직ⓝ과 관련된 질문을 인터넷 상에 입력하면, 자연어처리 응답 엔진을 통해 해당 답변이 자동 도출되는 시스템이다.
한편 KT프리텔은 고객과 이메일로 상담할 수 있는 이메일 상담관리 시스템(e-mail management system)도 병행한다고 덧붙였다.
이국명lkmhan@donga.com