최근 보험회사들이 인터넷 홈페이지와 콜센터를 이용한 온라인 서비스를 강화하고 있다.
보험 가입에서부터 해약까지 다양한 업무가 온라인상에서 처리된다. 고객은 보험회사를 찾아가거나 보험설계사를 만나 시간을 낭비하지 않아도 된다. 보험회사는 그만큼 인건비를 줄일 수 있어 좋다.
일부 회사는 고객을 온라인으로 끌어들이기 위해 인터넷 홈페이지 등을 통해 다양한 이벤트를 선보이고 있다.
▽보험사 홈페이지에는 특별한 것이 있다=삼성생명은 이달 말까지 인터넷 홈페이지(www.samsunglife.com)를 통해 ‘구정 헬기 귀성 사연’을 공모한다. 사연을 올린 고객 가운데 6명을 뽑아 헬기를 타고 고향에 갈 수 있도록 하고 각각 여비 5만 원을 준다.
또 3월 3일 ‘아내의 날’을 맞아 2월 25일까지 남편의 아내 사랑 사연을 공모해 당선된 부부에게 유럽과 호주 여행권을 준다.
ING생명은 홈페이지(www.inglife.co.kr)에 고객 문화센터를 운영하고 있다. 이 회사 고객이면 누구나 경제 컴퓨터 재테크 외국어 등에 대한 70여 강의를 무료로 들을 수 있다.
또 경제 여생 건강 등에 대한 정보를 제공하고 연극과 뮤지컬 등 공연 티켓 예매 서비스도 제공하고 있다.
LG화재는 올해부터 홈페이지(www.lginsure.com)를 통해 ‘사랑의 꽃 배달’ 이벤트를 열고 있다. 따뜻한 사랑의 이야기를 올린 고객을 하루 한 명씩 뽑아 7만 원 상당의 꽃을 배달해 준다.
▽클릭 한 번으로 보험업무 OK=교보생명의 인터넷 사이버창구(www.kyobo.co.kr)는 공인전자인증서를 갖고 있거나 고객 플라자를 방문해 인터넷 이용을 등록한 모든 고객이 사용할 수 있다.
보험 가입과 계약조회는 물론 보험금 조회와 계좌이체 등을 할 수 있다. 각종 증명서 발급과 대출 원리금 납부, 보험료 입금 등 다양한 업무가 가능하다.
삼성화재는 홈페이지(www.samsungfire.com)를 통해 ‘365일 24시간 약관대출 시스템’을 운영한다. 하루 전 약관대출을 신청하면 다음날 정해진 계좌로 돈이 입금된다. 삼성화재 고객은 또 인천국제공항 내 인터넷 공중전화기인 ‘웹 텔’을 통해 해외여행자 보험에도 가입할 수 있다.
▽알아두면 편리한 콜센터 서비스=대한생명 콜센터(1588-6363)에는 하루 평균 5만 건의 고객 전화가 걸려온다. 관리자 35명과 상담원 400여 명이 고객을 상담하고 대출금과 보험금 지급, 문서 발행 등 다양한 업무를 수행한다. 자동응답전화서비스를 통해서도 콜센터와 같은 서비스를 제공한다.
알리안츠생명은 ‘사고보험금 핫라인 서비스’(1588-4404)를 제공하고 있다. 고객은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 한 통으로 보험금을 받을 수 있다.
동부화재(1588-0100)는 고객이 사고를 신고하면 즉시 휴대전화 문자서비스를 보내고 5분 내에 안심하라는 전화를 거는 ‘안심 콜’ 서비스로 좋은 반응을 얻고 있다.
현대해상은 업계 최초로 사고 보상에 인공위성자동위치측정시스템(GPS)을 도입했다. 고객이 콜센터(1588-5656)로 전화하면 GPS가 고객의 위치를 파악해 가장 가까운 곳에 있는 현장출동 직원에게 출동 명령을 내린다.
생명보험사 온라인 서비스 연락처회사홈페이지콜 센터대한www.korealife.com1588-6363
알리안츠www.allianzfirstlife.co.kr1588-6500삼성www.samsunglife.com1588-3114흥국www.hungkuk.co.kr1588-2288교보www.kyobo.co.kr1588-1001럭키www.luckylife.co.kr1588-4770SKwww.sklife.com1588-0220금호www.kumholife.co.kr1588-4040
동부www.dongbulife.co.kr1588-3131동양www.myangel.co.kr1577-1004메트라이프www.metlifekorea.co.kr1588-9600푸르덴셜www.prudential.co.kr1588-3374신한www.shinhanlife.co.kr1588-5580PCAwww.pcakorea.co.kr080-022-5200뉴욕www.nyli.co.kr080-779-7676INGwww.inglife.co.kr1588-5005
하나www.allianzhana.co.kr080-3488-7000라이나www.lina.co.kr1588-0058AIGwww.aiglife.co.kr1588-9898
손해보험사 온라인 서비스 연락처회사홈페이지콜 센터동양www.ofmi.co.kr1566-7711신동아www.shindongahins.co.kr1566-8000대한www.daeins.com3455-3282
그린www.greenfire.co.kr1588-5959쌍용www.insurance.co.kr1688-1688제일www.firstfire.co.kr1566-8282삼성www.samsungfire.com1588-5114현대www.hi.co.kr1588-5656LGwww.lginsure.com1544-0114동부www.idongbu.com1588-0100교보자동차www.kyobodirect.com1566-1566
신석호 기자 kyle@donga.com