주말에 전북 김제에서 서울 용산까지 가는 KTX 기차표를 구입했다. 결제를 하고 나서야 마일리지 적립이 생각나서 얘기했더니 어렵다고 했다. 방금 결제했고 영수증이 있지만 발권한 상태이므로 마일리지 적립은 안 된다는 말이었다.
항의했더니 철도회원 카드의 부정 사용을 방지함으로써 선의의 회원을 보호하기 위해서라고 했다. 굳이 마일리지 적립을 원한다면 승차권을 취소하고 다시 발권을 하라는 것이다. 요즘은 멤버십 카드가 활성화돼 있다. 물품을 구입할 때 회원카드를 갖고 있지 않아도 나중에 멤버십 카드와 영수증을 갖고 가면 포인트를 적립해 준다. 진정으로 고객을 생각한다면 코레일 창구 직원이 먼저 회원 여부를 물어보고 마일리지를 적립해 줘야 하지 않을까.
최순아 전북 김제시 신풍동