휴대전화 보험금 지급이 정액제에서 정률제로 변경돼 자기부담금이 크게 늘어난 것으로 나타났다. 때문에 일각에서는 보험제도 자체가 무의미하다는 지적이 나오고 있다.
9일 소비자문제연구소 컨슈머리서치에 따르면 지난해 접수된 휴대전화 보험 관련 분쟁은 407건으로 전년(151건)보다 169.5% 급증했다. 민원의 80% 이상은 ‘과도한 자기부담금’에 몰려 있었다.
실제로 최근 출고가 약 90만 원 가량의 휴대전화를 분실해 보험 처리할 때 가입자가 내는 자기부담금만 28만~34만 원에 달한다. 소액의 자기부담금을 지불하면 적절한 보상이 이뤄진다는 일부 판매사의 설명과 큰 차이가 있었다.
번호 이동으로 신규 스마트폰을 사면 최저 20만 원의 단말기 값만 내면 된다. 단말기 대금을 일시불로 결제해야 하는 부담도 없다.
이처럼 휴대전화 보험의 자기부담금이 많아진 이유는 보험금 지급이 정액제에서 정률제로 변경됐기 때문이다.
KT와 SKT 등 통신사와 삼성화재, 동부화재, 현대해상 등 손해보험사들은 휴대전화 보험금 지급 급증으로 손해율이 상승해 별도리가 없다는 입장이다. KT는 2011년 9월 ‘olleh폰안심플랜’, SKT는 지난해 7월 ‘스마트 세이프’로 휴대전화 보험을 변경해 자기부담금을 높였다.
보험금 산정의 기준이 되는 단말기 출고가에도 원인이 있다.
더욱이 자기부담금을 내더라도 휴대전화 보험을 보상받기 쉽지 않다. 약관 내용을 제대로 설명하지 않고 분실이나 파손, 고장 시 무조건 보상을 받을 수 있을 것처럼 가입시키고서 막상 문제가 생기면 이런저런 이유로 보상을 거절하는 사례들도 드러났다.
컨슈머리포트 관계자는 “휴대전화 보험의 보험금 지급 조건 등에 대한 자세한 설명 없이 마치 부가서비스의 일종인 것처럼 불완전 판매되는 경우가 대부분”이라고 말했다.
일부 보상을 받았을 땐 최대 보상한도를 확인하지 않으면 보험료만 꼬박꼬박 내고 '쥐꼬리' 보상을 받을 수 있어 주의해야 한다.
30만원이 최대보상한도인 상품에 가입했다면 27만원 보상을 받은 이용자는 차후에 휴대전화를 잃어버려도 3만원밖에 보상받을 수 없다. 일부 통신사는 제3자에 의해 파손 및 분실된 경우 구상권을 청구해 보상이 제한된다는 사실을 아는 가입자도 많지 않다.
이동통신 3사와 계약한 휴대전화 보험 가입자 수는 지난 2011년 874만 명, 2012년 950여만명으로 매년 늘어나는 추세다.
정진수 동아닷컴 기자 brjeans@donga.com