2,200만 고객의 Big data를 심층 분석해 얻어낸 신한카드만의 고객 insight는 아무나 모방할 수 있는 부분이 아니다. 신한카드는 대한민국 경제활동 인구의 대부분을 커버하는 data와 이를 활용하는 업계 최고의 분석력을 기반으로 고객의 니즈를 선제적으로 파악, 이에 부합하는 차별적인 상품과 서비스를 지속 개발하고 있다.
2007년 통합 후 첫 상품으로 출시된 ‘LOVE 카드’는 신한카드의 대표적인 밀리언셀러 카드로 자리잡았고, 맞춤형 포인트 특화 상품인 ‘HI-POINT 카드’ 시리즈는 카드시장의 판도를 바꾸어 놓았다는 평가를 받고 있다. 이외에도 포인트에 이자를 붙여주는 ‘S-MORE 카드’, 주유 혜택의 한계를 오픈한 ‘RPM카드 PLATINUM#’ 등 수많은 히트 상품을 출시하며 상품 경쟁력을 증명하였다.
지난 3월 출시된 '큐브(Cube)' 역시 최고의 IT 역량과 Big Data 분석 역량에 힘입어 탄생하게 된 상품이다. '큐브'는 할인점, 교육, 요식 등의 9대 업종 중 최대 5개까지 고객이 선택하여 기본 할인을 받고, 추가 요금을 내면 '콤보' 서비스를 통해 커피, 편의점, 영화 등의 9개 품목 중 최대 2개에서 추가 할인을 받을 수 있는 신개념 맞춤형 상품이다. ‘큐브’ 카드와 ‘콤보’ 서비스의 가장 큰 경쟁력은 고객이 자신의 필요에 따라 서비스를 스마트폰처럼 자유롭게 넣고 뺄 수 있도록 함으로써 고객의 편의와 혜택을 극대화하였다는 점이다. 이러한 개념의 상품은 신한카드만이 구현 가능한 것으로서, 업계 1위다운 새로운 차원의 스마트함을 또 한번 시장에 선보였다는 평가를 받고 있다.
최근 화두가 되고 있는 모바일 서비스에서도 신한카드의 Big data는 단연 돋보이고 있다.. 대표적인 서비스로 업계 최초의 모바일 전자지갑 서비스인 ‘신한 Smart Wallet’을 들 수 있다. '신한 Smart Wallet'은 Big data 기반의 양질의 가맹점 정보를 제공하고 있는데, 카드 사용액, 이용자 직업, 성별/연령별 이용 방문객, 재방문율, 요일/시간대별 이용 비율 등 방대한 양의 데이터를 분석하여 다양한 테마에 따라 맛집을 추천하는 기능 등을 담고 있다.
또한, 신한카드는 전국 투어 콘서트인 ‘LOVE 콘서트’, 프로 스포츠 이벤트 ‘LOVE 데이’, 브랜드 체험 공간인 ‘LOVE 스퀘어’ 등 고객 체험을 중시하는 문화 컨텐츠들로 이루어진 ‘LOVE 시리즈’를 통해 문화마케팅 영역에서도 다양한 고객의 니즈를 만족시키고 있으며, 아울러 ‘따뜻한 금융’을 모토로 한 사회책임경영에도 앞장서고 있다.
대표적으로 신용카드업의 특성을 살린 금융권 최초의 기부 전용 사이트 ‘아름인’(www.arumin.co.kr)과 기부전용 카드 ‘아름다운 카드’를 운영하며 아름다운 기부 문화를 정착시키기 위해 앞장서고 있다. 또한 현재 전국 300개의 <신한카드 아름人 도서관>과 ‘아름다운 청소년 선발 사업’, 문화/예술 교육 지원 ‘우리들의 행복한 동아리’ 등을 통해 미래 사회의 주축인 아동/청소년들의 희망 인프라를 구축하고 있다.
이러한 노력을 바탕으로 신한카드는 여러 브랜드 가치 평가에서 카드업계 1위는 물론이고, 대한민국의 대표 기업으로서 자타가 인정하는 리딩컴퍼니 위상을 공고화하고 있다.
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