[KCSI 1위 기업]편안한 기능·심플한 디자인… 건강수면 천국

침대 부문

1870년 미국 위스콘신 주 케노샤에서 탄생한 시몬스. 143년 전통을 자랑하는 독자적인 기술을 한국인의 수면습관에 맞추어 보완ㆍ개선하고, 기업경영의 가치를 고객 중심에 두어 항상 고객의 목소리에 귀를 기울여 늘 건강수면이 가능한 제품 개발에 힘을 기울이고 있다.

‘흔들리지 않는 편안함’으로 잘 알려진 기능성과 ‘Simple is beautiful’로 대표되는 디자인으로 사랑받고 있으며 전문적이고 차별화된 체험마케팅 ‘슬립맵’을 통해 고객에게 가장 적합한 침대를 추천하여 고객만족도를 높이고 있다.

‘고객이 원하는 최고의 제품을 합리적인 가격으로 제공한다’는 기본에 충실한 고객만족 시스템을 운영하고, 이러한 시스템하에서 고객이 원하는 최고의 제품을 만들기 위한 연구개발에 회사의 역량을 집중하고 있다.

안정호 대표

먼저 영업현장 및 고객지원부서 등 고객과의 접점에 있는 직원을 대상으로 CS교육 프로그램을 운영하고 있다. 또 판매현장에서의 VOC를 제품개발 단계에서부터 반영하고 있으며, 영업부서와 개발부서의 커뮤니케이션을 강화하여 고객의 니즈가 제품 개발에 신속히 반영되도록 하고 있다.

그리고 시몬스 제품만을 취급하는 최고급 서비스 매장인 ‘베스트 슬립 숍’을 확대하여 매장의 전문성과 차별화를 이루었으며 슬립맵을 통한 고객분석으로 개인에게 적합한 매트리스를 제공한다. 슬립맵은 몸에 맞는 침대를 고르기 어려운 고객을 위해 시몬스가 개인별 고객 분석을 통해 가장 적합한 매트리스를 추천하는 과학적 시스템. 또한 토털 리빙패션 분야의 진출을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑의 편의성을 제공한다. 이러한 고객중심 경영의 노력은 제품 구매 후에도 이어진다. 구매고객을 대상으로 해피콜을 실시하여 고객의 반응을 파악하고 경영과 마케팅 계획의 주요 요소로 반영하며 즉각적 피드백을 통해 고객만족도를 높이는 것이다.

최근에는 캠페인 사이트 ‘뷰티 레스트 스토리’(www.beautyreststory.co.kr)를 오픈하여 고객만족도를 제고하고 있다. 시대의 리더들과 함께해 온 시몬스의 역사적 가치를 소개하는 것에 그치지 않고 오늘날 시몬스를 사랑하는 사람들의 리얼한 체험담과 침대에 관한 이야기를 공유하며 새로운 소통의 장을 만들어 갈 예정이다.