공문서 쉽게 쓰려면… 국립국어원 사이트 가면 도움

[말이 세상을 바꿉니다]<4>알 권리 막는 공공언어
4년째 공공언어 지원 서비스… 기관별 年 10회까지 문서 감수
보도자료 평가 결과도 공개 예정

공공문서에 쓰이는 용어나 문장이 어렵다는 비판을 공무원이나 공공기관 직원도 의식하지 않는 건 아니다. 쉽게 쓰고 싶어도 글쓰기 습관이라는 게 하루아침에 고쳐지지 않는다는 어려움도 있다.

이를 고민하는 공무원이나 공공기관 직원이라면 국립국어원 홈페이지의 공공언어 지원 서비스 코너(www.korean.go.kr/publang·사진)는 지나쳐선 안 될 사이트다. 이 사이트에 시민에게 알릴 행정용어나 표어, 보도자료나 안내문, 법령이나 조례 같은 문서를 파일 형태로 등록하면 국립국어원 관계자나 국어원에서 의뢰한 국어학 전공자에게 감수를 받을 수 있다. 답변을 받기까지 걸리는 시간은 평균 3일. 용어 감수는 기본이고 비문이나 번역투 문장 바로잡기에 이르기까지 인터넷으로 ‘빨간펜 선생님’의 첨삭을 받을 수 있다.

2010년 3월 이 서비스를 시작한 이래 지금까지 누적 감수 의뢰 건수는 1000여 건. 이 서비스를 운영하는 최혜원 국립국어원 공공언어과장은 “잘못을 지적, 비판만 할 게 아니라 실질적 도움을 주자는 취지로 이 서비스를 시작했다”며 “의뢰를 받아보면 공공문서를 시민들이 이해하기 쉽게 고쳐보려는 열의를 가진 공무원이나 공공기관 직원이 의외로 많다”고 말했다.

물론 서비스 이용에 제약도 있다. 한 번에 감수를 요청할 수 있는 문서는 200자 원고지 100장 분량으로, 용어 기준으로는 한 번에 100개까지 감수 요청이 가능하다. 기관별로는 1년에 10회까지만 의뢰할 수 있고, 기관 내부 문서나 주기적으로 반복되는 성격이 비슷한 문서는 의뢰할 수 없다. 문서 분량이나 횟수에 제한을 두지 않으면 회신까지 걸리는 시간이 지금보다 늘어날 수밖에 없고 여러 기관에 골고루 도움을 주기가 어렵기 때문이다.

공공언어 지원 서비스 사이트에서 PDF 파일 형태로 제공하는 ‘공문서 바로 쓰기’나 ‘공공언어 바로 쓰기’ 자료를 내려받아 문서를 작성할 때 참고하는 방법도 있다. 홈페이지 배움마당 코너에서 제공하는 ‘공문서 바로쓰기’ 온라인 강의를 들어두면 도움이 된다.

국어원은 정부 부처별 보도자료가 얼마나 국민과 소통하기 쉽게 작성됐는지를 평가해 그 결과를 공개할 계획이다. 최 과장은 “과거에도 평가 결과를 보내고 개선 요청을 했지만 구속력이 없다 보니 반향이 크지 않았다”며 “이번 평가 결과는 부처별 홍보 평가 점수에도 반영될 예정이라 좀 더 실질적인 변화를 이끌어 낼 수 있을 것”이라고 기대했다.

우정렬 기자 passion@donga.com