소비자시장성과지수 69.4점 최하위
문제 경험·낮은 가격만족도 등 이유
한국 소비자들은 국내 휴대전화 제품가격이 지나치게 높고, 서비스 등의 신뢰도는 떨어진다고 평가했다.
한국소비자원이 7일 발표한 ‘2014소비자시장평가지표’ 연구에 따르면, 35개 상품 및 서비스시장 가운데 휴대전화단말기의 소비자시장성과지수가 69.4점으로 가장 낮았다. 소비자시장성과지수는 개별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는가를 나타내는 지표다.
휴대전화단말기 시장은 전체 6개 평가 항목 가운데 소비자문제 및 불만과 신뢰성, 가격 측면에서 낮은 점수를 받았다. 신호등 방식으로 보면 전 항목에서 소비자지향성이 매우 낮은 적신호에 해당한다. 소비자원 관계자는 “소비자가 문제를 경험하거나 불만을 제기한 비율이 높고, 시장에 대한 신뢰도와 가격 만족도는 낮다는 의미로 관련 시장의 개선이 시급함을 시사한다”고 설명했다.
김명근기자 dionys@donga.com 트위터@kimyke76