에스원, 고객만족도 또 1위… KCSI조사 무인경비 부문

에스원 제공

종합 안심솔루션 기업 에스원이 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 무인경비 부문 1위를 차지했다고 21일 밝혔다. 앞서 6월 또 다른 고객만족도 조사인 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서도 1위에 오른 바 있다.

양대 고객만족도 조사에서 잇달아 1위에 오른 비결에 대해 에스원 관계자는 “고객들이 직접 느낄 수 있도록 체감형 안심 서비스를 제공한 결과”라고 설명했다. 에스원은 고객의 요청이 있을 경우 ‘즉시 처리’를 원칙으로 한다. 이를 위해 고객과 가장 가까운 위치의 출동요원을 찾아 최단시간에 도착할 수 있도록 출동 및 관제 인프라를 구축했다. 고객을 방문할 때 미리 도착시간을 문자메시지(SMS)로 알려준다.

야간점검 때에는 점검 결과를 사진으로 촬영한 후 SMS로 전달하는 순찰보고서를 제공하고 있다. 또 모바일 고객센터 애플리케이션을 통해 청구 내용 조회, 세금계산서 재발행, 고객정보 수정 등과 같은 서비스를 실시간으로 제공한다.

에스원 세콤사업부 박영수 부사장은 “앞으로도 고객들이 보다 더 안전하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 질 높은 서비스를 제공하는 종합 안심솔루션 기업으로 거듭나겠다”고 말했다.

한편 에스원은 소비자가 직접 참여해 브랜드 인지도 및 충성도를 평가하는 ‘한국산업의 브랜드파워’ 조사에서도 10년 연속 1위를 차지했다.

박형준 기자 lovesong@donga.com