최고의 제품과 서비스 제공을 통해 고객 만족을 추구하는 GS엠비즈는 2000년 GS칼텍스의 마케팅 자산과 사업 역량을 기반으로 탄생한 GS칼텍스 출자 자회사로 ‘The Best Company For Customers’라는 경영비전을 선포하고 사업을 시작했다. 고객 만족, 고객 가치 증대를 핵심가치로 임직원, 파트너 등 고객 서비스 교육을 우선으로 생각하고 서비스 및 유통 분야에서 업계 최고의 경쟁력을 보유하고 있다.
그중 물류사업부문은 석유류 제품의 육상운송을 담당하고 있으며 고객 서비스 극대화를 위해 안전 정량 정품 정시 수송을 원칙으로 위험물 운송 업계의 선두주자로 나아가고 있다.
물류사업은 위험물 운송에서 축적한 노하우와 전국 11개 지역에 설치된 물류기반 시설을 바탕으로 기존 유류제품 수송에서 일반화물운송, 보관, 유류제품 보관 등 사업영역을 다각화한 종합물류서비스 리더로 성장하고자 노력한다.
GS엠비즈는 또한 전국 주유소 판매 유류제품의 품질을 보증하기 위하여 ‘Kixx품질서비스 차량 내 분석장비’(Colorimeter, UV, NIR, 원심분리기)를 탑재하여 현장에서 즉시 샘플링된 시료를 분석하며 주유소 시설물 점검 업무도 수행하고 있다. 고객의 품질불만 발생 시 즉시 현장 분석을 통한 고객만족을 실천하기 위해 노력하고 있다.
GS엠비즈는 협력회사 및 소속 기사와는 상생협력관계를 유지하고 상호 경쟁력 제고와 동반성장을 추구하여 기업의 사회적 책임을 다하며 지역사회로부터 존경받는 기업으로 성장해 가고 있다.
안전 보건 환경 품질을 최우선으로 경질유, VR, PFO, LPG, 아스팔트, 윤활유 제품 등 유류제품 수송서비스를 담당하는 GS엠비즈는 주 거래처인 전국 주유소의 위험요소를 사전에 파악하여 사고예방 활동도 벌인다. 또한 고객 서비스 향상을 위해 고객만족도 조사를 정기적으로 실시하며 고객센터에 접수된 고객불만 사례에 대한 집중 교육을 정기적으로 실시하여 고객에게 즉각적인 피드백을 하여 만족도를 높이고 있다. 안전교육, 서비스교육, 위험예지훈련 등 다양한 교육훈련을 정기적으로 실시하면서 차량동승 모니터링, 전화 모니터링, GPS 모니터링을 통해 실시간 현장밀착 활동도 진행하고 있다.
GS엠비즈는 발생가능한 리스크를 사전에 파악하여 위험도가 높은 리스크에 대한 위험성 평가를 통해 대응방안을 수립하고 그중 발생경험이 있거나 발생빈도가 높은 사례들에 대한 근본 원인 분석부터 재발방지 대책까지 체계적인 관리시스템을 운영하고 있다.
태현지 기자 nadi11@donga.com