한불모터스는 고객 만족도 향상을 위한 ‘2018 전국 영업사원 롤플레이 컨테스트’를 개최했다고 13일 밝혔다.
지난 12일 성수동 푸조비즈타워 트레이닝센터에서 열린 이번 대회는 제품의 품질과 브랜드 가치가 향상된 만큼 서비스와 세일즈 퀄리티도 한층 높이겠다는 취지로 진행되는 업 마켓 브랜드 캠페인의 일환이다. 한불모터스는 지속적인 서비스 네트워크 확충과 직원 교육 강화에 이어 고객과 최접점에서 커뮤니케이션 하는 영업사원들의 역량을 평가하고 CS 마인드를 함양하고자 이번 대회를 마련했다.
전국 푸조 및 시트로엥 전시장 별 대표 영업 사원 20여 명이 참가했으며 대회 방식은 실제 매장에서 고객을 접하는 상황을 연출하는 롤플레이 형식으로 진행됐다. 평가항목은 총 36개로 기본적인 고객응대능력부터 니즈 파악, 브랜드 및 차량에 대한 이해도, 표정과 톤 앤 매너, 의사전달 능력 등 다양한 항목에 대해 면밀히 평가했다.
송승철 한불모터스 대표는 “이번 대회를 통해 각자의 능력을 점검하고 한층 향상시킬 수 있는 계기가 되었을 것"이라며 "앞으로도 지속적인 교육과 투자를 통해 한 단계 높은 수준의 세일즈와 서비스 능력을 갖춰 고객들을 만족 시킬 수 있도록 최선을 다 할 것”이라고 말했다.