롯데카드가 15일 롯데호텔서울에서 고객패널 6기 발대식(사진)을 개최했다.
고객중심경영 실천을 위해 2014년부터 운영하고 있으며 고객이 직접 상품, 서비스 체험 후 개선사항을 제안해 실제 업무에 적용한다. 이번 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성했으며 10개월 간 활동한다. 활동기간 동안 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 이를 바탕으로 월 1회 진행하는 정기 간담회와 수시로 진행하는 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안할 예정이다.
스포츠동아 정정욱 기자 jjay@donga.com