고객 패널 제도로 상품, 서비스, 프로세스 전반에 걸쳐 현장 목소리를 반영한 실질적인 변화를 이끌고 있다. 주요 활동은 서비스 체험 및 고객 인터뷰, 주제별 활동 보고서 작성 및 발표회 참석, 매월 정기모임 및 수시과제 수행, 신상품 및 신규서비스 참여 등이다. 활동 기간은 4월부터 10월까지 6개월이다.
KB국민은행 홈페이지에서 신청할 수 있다. 1차 서류심사와 2차 면접심사를 통해 10명 내외의 고객을 선발한다. 소정의 활동비와 함께 우수 활동자에게 별도의 인센티브를 지급한다.