공정위신고 일본기업논란 주문먹통 등 최근 두 달 사이 갖가지 논란 휩싸여 급성장에도 관리체계 미흡 비판 쏟아져
공정위 신고, 일본 기업 논란, 주문 먹통 사태까지. 최근 두 달 사이 e커머스 업체 쿠팡을 둘러싸고 벌어진 일들이다. 물론 억울한 논란도 있다. 다만 논란 하나하나가 쿠팡 이미지에 타격을 줬다. 이를 두고 일각에서는 쿠팡이 수년간 몸집을 급격히 키우는 데 성공했지만 커진 몸을 관리하는 체계는 갖추지 못했다는 지적이다.
지난 24일 오전 7시부터 약 10시간 가량 이어진 ‘품절 대란’은 상징적인 사건이라는 게 업계 관계자들의 공통된 시각이다. 온라인을 기반으로 한 유통회사가 약 네 시간동안 전혀 주문을 받지 못하게 된 사태도 이해하기 힘들지만, 대처는 더 안 좋았다고 평가한다. 유통업계 관계자는 “유통회사에서 주문이 안 된다는 건 최악의 상황이다. 사고가 발생한지 약 6시간이 지나서야 공식 사과를 했다는 건 황당한 일”이라고 했다. 쿠팡은 주문이 불가능한 상황이라는 걸 공지하지도 않았다. 또 다른 관계자는 “쿠팡이 크게 당황해서 대처를 못하는 모습이었다”고 했다.
쿠팡이 주문 시스템을 정상화하는 데 걸린 시간이 길어도 너무 길었다는 지적도 나온다. 쿠팡이 유통하는 전 상품이 품절 처리됐다가 복구가 시작된 건 오전 11시부터였다. 쿠팡은 주문 불통이 “재고 데이터베이스와 관련된 기술적 문제로 인한 것”이라고 설명했다. 시스템이 완전히 정상화된 건 늦은 오후였다. 유통회사이면서 IT기업이기도 한 e커머스 업체에서 이정도 시간이 걸릴 만한 문제가 발생했다는 것 자체가 문제라는 비판이다. 이에 쿠팡 시스템이 해킹당한 것 아니냐는 의혹도 불거졌다. 유통업계 관계자는 “쿠팡도 빠르게 정상화하기를 원했겠지만, 그만큼 심각한 문제였다는 의미”라며 “이런 문제가 또 발생하지 않을지 장담할 수 없을 것”이라고 했다.
쿠팡은 앞서 ‘협력 업체 뺏어오기’ ‘특정 업체 제품에 대한 불이익’ ‘협력 업체에 판촉 비용 전가’ 논란에 휩싸이며 ‘배달의 민족’을 운영하는 ‘우아한 형제들’, 납품업체인 LG생활건강, 또 다른 e커머스 업체인 위메프에게 공정거래위원회 신고를 당하기도 했다. 외형 성장에 집중하는 과정에서 경쟁·협력 업체들과의 관계 정리가 매끄럽지 못 하다는 비판이 나올 수밖에 없는 부분이다.
쿠팡은 2015년과 2018년 손 마사요시 회장이 만든 소프트뱅크비전펀드(SVF)에서 약 30억달러를 투자받으며 빠르게 성장했다. 2015년 매출 1조1338억원을 달성했고, 2017년에는 2조6814억원, 2018년에는 4조4147억원을 기록했다. 올해 매출은 6조원을 넘길 거라는 예상도 나온다.
【서울=뉴시스】