우리금융그룹, ‘고객 신뢰’ 되찾아 1위 달성한다

고객중심 영업 등 경영전략 구축
증권 보험 등 계열사 확대 주문도

“고객 신뢰와 혁신으로 1등 종합금융그룹을 달성하겠다.” “고객의 믿음과 신뢰를 되찾아야 한다. 금융의 정도(正道)를 되새겨 보자.”

손태승 우리금융지주 회장은 2020년 신년사에서 신뢰를 여러 차례 강조했다. 금융 거래는 신뢰를 기반으로 하는 만큼 우리금융지주가 경쟁력을 유지하기 위해서는 무엇보다 소비자로부터의 신뢰가 중요하다는 판단에서다. 지주사 출범 2년차를 맞이하는 올해 목표도 ‘고객신뢰와 혁신으로 1등 종합금융그룹 달성’으로 정하고 지주사 체제를 안정화하고 시장 경쟁력을 강화하겠다는 의지를 내비쳤다.

우리금융지주는 2020년 7대 경영전략으로 △고객중심 영업 혁신 △리스크 관리 및 내부통제 혁신 △지속성장 동력 강화 △사업 포트폴리오 강화 △디지털 혁신 선도 △글로벌 사업 레벨업 △우리 투게더 시너지 확대를 제시했다. 손 회장은 향후 2, 3년이 우리금융지주의 승부처라고 강조했다. 7대 경영전략은 단기 목표가 아닌 중장기 전략 방향이며, 이를 통해 현재 글로벌 저성장, 저금리 장기화 등 어려운 대내외 환경을 극복하는 동시에 지주사 체제의 리빌딩을 완성해야 한다는 것이다.

손 회장은 우리금융지주 안팎에서 발생한 각종 사건사고를 염두에 두며 고객 중심과 리스크 관리를 강조했다. 손 회장은 “고객은 금융회사가 존재할 수 있는 이유이자 제1의 자산”이라며 “업무 절차나 상품 및 서비스를 제공할 때 고객 가치를 소홀히 하지 않았나 되돌아보자”고 말했다. 이어 “리스크 관리나 내부통제와 관련한 문제는 여러 부서가 크로스체크할 수 있는 ‘전방위 점검 체계’를 갖추겠다”고 덧붙였다.

동시에 적극적인 성장 전략도 계속 추진하겠다고 밝혔다. 본업인 은행업의 기반을 튼튼하게 하는 동시에 미래 성장 동력인 신사업을 강화해야 한다고 강조했다.

손 회장은 “지난해 자산운용사가 신규 편입된 만큼 그룹사 간 협업을 통해 우리금융지주의 존재감을 드러내야 한다”고 말했다. 아울러 전략적 인수합병(M&A)에도 적극적으로 나선다는 계획이다. 손 회장은 비(非)은행 계열사 확보를 위해 증권, 보험, 캐피털사, 저축은행 등을 구체적으로 거론하며 지주사 포트폴리오 확대 필요성을 언급했다.

손 회장은 성장과 함께 사회 일원으로서 책임 있는 금융사의 역할을 다해야 한다는 점도 강조했다. 10일 열린 우리금융지주 경영전략회의에서 ‘동행경영 선포식’을 진행했다. 그룹사 모든 임직원이 고객의 든든한 동반자가 되자는 결의를 다지는 행사였다. 특히 유엔의 책임은행 원칙에 가입하는 서명식을 통해 지속가능경영을 실천하고 금융의 사회적 책임에 앞장설 것을 다짐했다.

손 회장은 이 같은 목표가 제대로 결실을 맺기 위해서는 신뢰가 필요하다는 점을 재차 강조했다. 손 회장은 “금융회사가 존립할 수 있는 최고의 가치는 신뢰다. 고객의 신뢰, 직원 간 신뢰, 시장의 신뢰 등 3대 신뢰를 회복하는 것은 우리금융그룹의 지상 과제”라며 “신뢰 회복을 위해 그룹사 전 임직원이 함께 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

임직원들을 향해서는 “진심으로 고객을 위해 최선을 다하는 진심진력(眞心盡力)의 마음가짐이 필요하다”며 “올 한 해 과감한 변화와 혁신을 의미하는 ‘딥 체인지(Deep Change)’를 해야 한다”고 주문했다.

이건혁 기자 gun@donga.com