IBM 연구원들이 제시한 전략수립… 내 경쟁력과 남의 경쟁력 합쳐 플랫폼 통해 경쟁력 높이는게 핵심… 단순한 플랫폼 구축-소유 아닌 소비자에 차원높은 경험 제공하는 ‘전략 맞춤형’ 조합-실행 필요
IBM 연구원들은 플랫폼 전략을 수립하는 데 반드시 고려해야 할 네 가지를 소비자 경험(X: Customer experience), 데이터(D: Data), 서비스 플랫폼(P: Service platform), 하드웨어(H: Hardware)로 규정했다. 그리고 이 네 요소를 해당 산업 또는 기업의 전략적 지향에 맞게 조합하고 실행하는 것을 플랫폼 전략의 핵심으로 봤다. 특히 연구진은 네 요소의 다양한 조합 중 가장 성공 가능성이 높은 조합 몇 가지를 제시했는데 H-D-X, X-D-P-H, D, 그리고 PoP다. 각 조합을 간단히 설명하면 먼저 H-D-X는 하드웨어 및 데이터와 소비자 경험의 조합으로 세계 2위 일본 중장비업체 고마쓰가 활용하고 있는 플랫폼 전략이다. 위성위치확인시스템(GPS) 등 스마트 기능을 주요 기기에 장착해 데이터를 모으고 이를 바탕으로 소비자와의 소통을 강화하는 식이다. X-D-P-H는 하드웨어와 데이터, 플랫폼, 소비자 경험 등 네 요소를 모두 조합한 플랫폼 전략으로 아마존이 대표적 사례다. 아마존은 전자책 판매 모델로 사업을 시작한 이래 클라우드(AWS), B2B 이커머스, 로봇, 사물인터넷 등으로 사업을 확장했으며 이 과정에서 고객의 경험에 집중하며 전 세계에서 가장 성공한 플랫폼 기업이 됐다. PoP는 플랫폼오브플랫폼(Platform of platform)의 약자로 미국의 AOL처럼 차별화된 플랫폼 서비스 제공에만 집중하는 전략이다. 여기서 중요한 점은 단지 플랫폼을 구축하고 소유하는 것이 전부가 아니라 네 가지 요소를 차별화된 조합으로 만들어 내는 것이다. 플랫폼 전략의 궁극적인 목표는 소비자에게 이전보다 차원 높은 경험을 제공하는 것이기 때문이다.
류주한 한양대 국제학부 교수 jhryoo@hanyang.ac.kr