신선식품 24시간 총알 배송… 상반기 신규고객 112% 증가

[2020 한국의 소비자대상] 온라인신선마켓 부문 - GS Fresh Mall

GS리테일의 온라인 장보기몰 GS프레시몰(GS Fresh Mall)은 온라인 신선마켓 부문에서 소비자들의 전폭적인 지지를 받았다.

‘대한민국 1등 온라인몰’을 슬로건으로 내건 GS프레시몰은 간편하게 주문하면 신선한 상품을 당일·새벽·심야 24시간 총알 배송하는 서비스로 고객 만족도를 극대화했다는 평가다. 또 생활 가전부터 간편 먹거리 등을 온라인 최저가에 공급하는 전국 택배 배송 서비스도 높은 점수를 받았다.

GS프레시몰의 대표 차별화 상품은 가정간편식 밀키트 브랜드 ‘심플리쿡’과 지정 농장에서 기른 ‘우월한우’다. 심플리쿡은 오후 10시 전 주문 시 다음 날 문 앞에 배송되는 가장 신선한 밀키트(meal kit·레시피에 따라 미리 손질된 식재료가 한 팩에 들어있는 제품)다. 15분이면 누구나 맛있는 요리를 할 수 있도록 손질된 식재료와 셰프의 레시피가 배달된다. 인기 메뉴 100여 종을 선보이고 있으며 월평균 최대 12종 이상의 상품을 추가로 출시하고 있다.

우월한우는 친환경 지정 농장에서 GS리테일과 농가가 함께 키워 믿을 수 있는 제품이다. 경매 과정 없이 도축·가공의 전 과정을 원스톱으로 운영해 마진을 최소화했다. 이 밖에 매일 새벽 도매시장에서 MD가 직접 선별해 배송하는 ‘가락시장 과일·채소’와 ‘노량진 수산’ 등 차별화된 상품을 제공하며 고객 만족도를 높였다. 이를 통해 지난해에는 산업통상자원부가 주관하는 ‘2019 대한민국 브랜드대상’ 대통령상을 수상했다.

고객 최적화 서비스를 바탕으로 GS프레시몰의 올 상반기 월평균 방문 고객 수는 전년 대비 71% 늘었고 신규 고객 수는 112% 신장했다.

GS프레시몰은 배송 서비스 확대를 위한 대형 자동화 물류센터를 구축할 예정이며 빅데이터를 이용한 고객 맞춤 혜택 제공, 100% 재활용이 가능한 포장재 도입 등 차별화된 쇼핑 서비스를 통해 업계 최고의 신선식품 장보기 쇼핑몰로 거듭날 계획이다.

조선희 기자 hee3110@donga.com