브랜드 엠블럼 활용한 ‘더블체크’ 로고
수입차 대중화 일환 대대적인 서비스 품질 개선 활동
이 캠페인은 ‘한 번 더 생각하고 한 번 더 체크하는 서비스’라는 슬로건 하에 소비자들에게 브랜드 서비스를 새롭게 정의하고 한 차원 개선된 서비스 품질을 제공하기 위해 기획됐다.
소비자가 요청한 서비스 뿐 아니라 소비자에게 필요한 서비스까지 놓치지 않고 제공하는 것을 목표로 한다. 캠페인 실시 이후부터 서비스센터를 방문하는 소비자들은 개편된 프로세스에 따라 보다 꼼꼼한 서비스 접수와 차량 점검 서비스를 받을 수 있다고 폭스바겐코리아 측은 설명했다. 상세한 설명과 함께 점검 내역을 ‘더블체크’ 할 수 있다고 전했다.
슈테판 크랍 아우디폭스바겐코리아 폭스바겐부문 사장은 “더블체크 서비스 캠페인은 브랜드 핵심 목표인 수입차 시장 대중화를 위해 서비스 품질을 한 단계 높이는 중요한 변화의 시작”이라며 “이번 캠페인을 계기로 소비자 최우선 브랜드 철학을 더욱 강화하고 신뢰 가는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
한편 폭스바겐코리아는 최근 수년간 다양한 서비스 개선 캠페인 활동을 지속적으로 전개해왔다. ‘마이폭스바겐 앱(MY VW App)’을 통해 정기적으로 소모품 관련 정보를 제공하고 있으며 간편하게 이용할 수 있는 온라인 예약 서비스를 운영하고 있다.
동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com