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지난해 우리나라 국민 4명 중 1명은 갑질을 경험했다는 설문조사 결과가 나왔다. 응답자의 83.8%는 우리사회의 갑질이 심각하다‘고 답변했다.
다만 갑질 경험 응답비율과 갑질 심각성 인식은 전년보다 개선되는 추세를 보였다.
국무조정실은 ’알앤알컨설팅‘에 의뢰해 지난해 11월29일부터 12월2일까지 19~69세 남녀 1500명을 대상으로 ’갑질 인식‘을 설문조사해 이런 내용을 담은 결과가 나왔다고 13일 밝혔다.
갑질 인식 조사결과 지난 1년간 응답자 4명 중 1명(26.9%)이 갑질을 경험했다고 응답해 2019년(29.3%)보다는 2.4%포인트(p) 감소했다.
갑질 경험응답은 남성(29.5%)이 여성(24.1%)보다 높게 나타났다. 갑질은 주로 ’직장 내 상사-부하관계‘(32.5%)에서 ’부당한 업무지시‘(46.0%) 형태로 발생했다.
갑질을 당했을 때 대처방안으로는 ’그냥 참았다‘(70.1%)가 가장 높게 나타났으며, 참은 이유로는 ’이후 피해 불이익이 염려되어서‘(39.6%), ’대처해도 상황이 나아질 것 같지 않아서‘(34.7%) 등을 꼽았다.
또 응답자의 83.8%가 ’우리 사회의 갑질이 심각하다‘고 답변했으며, 갑질 심각성에 대한 인식은 2018년 90.0%, 2019년 85.9%, 2020년 83.8%로 개선되는 추세로 나타났다.
정부의 갑질 근절 노력에 대해 국민의 절반(51.0%)이 알고 있었으며, 갑질 근절 정책 중 ’직장 내 괴롭힘 근절대책‘(55.2%), ’직장 내 갑질 근절 교육‘(53.2%), ’갑질 신고센터 운영‘(42.6%), ’갑질 피해자 보호조치‘(30.3%) 순으로 인지하고 있었다.
갑질 근절을 위한 정부의 역할로 ’정부와 민간이 협의체를 구성해 관리해야 한다‘(60.3%)는 의견이 가장 높았고, ’정부가 적극 개입‘(24.0%), ’민간 자율관리‘(13.1%) 순으로 나타났다.
김규화 알앤알컨설팅 팀장은 “통계 수치상으로는 국민들의 갑질 인식이 크게 개선되지 않은 것으로 보이나, 이는 정부의 갑질 근절 대책 시행에 따라 국민들의 갑질 근절에 대한 기대 수준 및 권리 의식 성장에 따른 것”이라며 “사실상 국민들의 갑질 심각성 인식은 매년 감소 추세”라고 분석했다.
구윤철 국무조정실장은 “그동안 정부는 갑질 근절을 위해 갑질 개념과 기준을 정립하고 법·제도를 정비하는 등 많은 노력을 기울였지만, 여전히 국민들은 갑질 문화 개선이 필요한 것으로 인식하고 있다”면서 “관련 법·제도를 정착시키고 일상 속 갑질 문화의 근본적 개선을 위한 민관합동 협의체를 구성·운영하는 등 우리 사회의 갑질 문화 근절 대책을 지속해서 추진하겠다”고 밝혔다.