홈쇼핑 업계가 소셜네트워크서비스(SNS)에서 다수의 팔로어를 보유한 ‘인플루언서’를 활용해 모바일 플랫폼을 강화하고 있다. 50대 이상이 중심인 TV 홈쇼핑의 주된 고객층을 젊은 연령대로 확대하려는 것이다.
CJ온스타일은 최근 인플루언서들이 판매하는 제품을 공동구매할 수 있도록 해주는 ‘픽더셀’ 코너를 운영하고 있다. 인플루언서들이 인스타그램 등을 통해 원래 ‘1인 마켓’으로 판매하던 물건을 홈쇼핑 소비자들에게 소개하는 것이다. 인플루언서는 인스타그램의 라이브 방송을 통해 상품을 판매하고 인스타그램 계정에는 CJ온스타일의 구매 링크가 노출되도록 하는 식이다. 픽더셀의 올 상반기 주문 금액은 전년 동기보다 338% 늘었다.
롯데홈쇼핑도 올 3월부터 인플루언서 팬덤 문화를 활용한 뉴커머스인 ‘셀럽 라운지’를 운영하고 있다. 인플루언서 팬덤 문화를 활용해 이들이 제안하는 트렌드 상품을 SNS에서 단독 판매하는 방식으로 운영된다. ‘셀럽 라운지’는 수시로 편성된다. 롯데홈쇼핑 쇼호스트 20여 명과 유명 인플루언서들이 라이브 방송을 통해 고객들과 실시간으로 소통한다.
인플루언서는 홈쇼핑의 주력 제품과 유사한 카테고리의 제품을 취급해 전문성을 강조한다. 어떤 제품이든 ‘게스트’처럼 출연해 홍보하는 연예인과 달리 본인이 잘 아는 제품을 판매해 소비자의 신뢰를 높일 수 있다. 홈쇼핑업체 관계자는 “인플루언서들은 홈쇼핑이 주로 취급하는 패션잡화, 뷰티, 유아동 등 카테고리에 특화된 경우가 많다”면서 “이들의 영향력과 홈쇼핑의 마케팅 역량이 합쳐지면 큰 시너지를 낼 수 있다”고 분석했다.
인플루언서들이 연예인에 비해 옆집 언니, 오빠같은 친근함을 준다는 점도 소비자의 구매욕구를 자극하는 이유다. NS홈쇼핑도 라이브커머스 ‘N라방’에서 인플루언서와의 콜라보 방송을 확대하고 있다. 특히 올 6월 인플루언서 ‘라방오락관’과 콜라보 방송을 진행한 곰탕 특집 방송은 시청자 수가 2만1300명에 이르렀다.
인플루언서 입장에서는 홈쇼핑과의 협업을 통해 소비자 신뢰를 높일 수 있다. SNS를 활용한 1인 마켓은 소비자와 판매자 간의 거리가 가깝다는 장점이 있지만, 대기업에 비해 제품 정보가 제대로 제공되지 않거나 환불 및 교환에 문제를 겪는 경우도 있다. 이런 부정적 이미지가 부각되면서 인플루언서 판매자를 일명 ‘팔이피플’이라 부르기도 한다. 그러나 대형 유통업체를 통해 품질이 보장된다는 신뢰를 받은 인플루언서들은 이런 논란에서 상대적으로 자유롭다.
홈쇼핑 업체가 인플루언서를 매칭해 주는 플랫폼과 협력하기도 한다. 현대홈쇼핑은 지난해 10월 뷰티전문 MCN 기업 ‘디퍼런트밀리언즈’에 120억 원을 투자했다. 디퍼런트밀리언즈는 약 400여 명 규모의 인플루언서 네트워크를 확보하고 있다. 양 사는 공동 개발한 뷰티 상품을 선보이는가 하면 디밀 소속 인플루언서들을 활용한 마케팅도 확대한다는 방침이다.
사지원 기자 4g1@donga.com