여성소비자연합 전주-전북지회 지적 2018∼2019년 13건이던 피해사례… 지난해 1월부터 지난달까지 ‘34건’ 이물질 혼입 등 위생문제 지적 23%… 행정기관 점검-업주 교육 강화 필요
전북 전주에 사는 A 씨(30)는 최근 배달 음식을 먹은 뒤 복통 때문에 병원을 찾았다. 밑반찬인 양념게장이 문제였다. 게장을 먹던 중 이상한 냄새가 나 더는 먹지 않았는데 복통이 심해 결국 병원에서 치료를 받아야 했다. A 씨는 배달 업체에 이 같은 사실을 알리고 음식 값 환불과 치료비 지급을 요구했다. 하지만 업체 측은 음식이 상한 것인지를 먼저 확인해야 한다며 버텼다. A 씨는 소비자정보센터의 도움을 받고서야 음식 값과 병원비를 받을 수 있었다.
전주에 사는 B 씨(32)도 얼마 전 배달 음식을 시켰다가 황당한 일을 겪었다. 한 시간이 넘도록 음식이 오지 않아 업체에 확인하니 배달했다는 답변이 돌아왔다. B 씨는 음식이 배달되지 않았다는 것을 수차례 이야기했지만 업체 측은 같은 말만 되풀이했다. B 씨는 결국 소비자정보센터를 통해 음식 값을 돌려받을 수 있었다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 집에서 음식을 시켜 먹는 소비자가 크게 늘면서 피해가 끊이지 않고 있다.
배달음식 서비스에 대한 소비자 불만을 조사한 결과 음식의 위생상태 불량이 가장 큰 문제점으로 지적됐다. 이물질 혼합이 8건으로 가장 많았고, 품질 및 변질 7건, 알레르기·배탈 등 부작용 6건, 음식 미배송 및 배달 지연 5건 등의 순이었다.
소비자정보센터는 배달음식 서비스 소비자 피해 예방을 위해 지난달 서비스 이용 경험이 있는 605명을 대상으로 설문조사를 진행했다. 조사 결과 응답자의 절반 이상은 음식을 조리하기가 귀찮거나(27.4%) 코로나19로 외출이 여의치 않아(24.8%) 배달 서비스를 이용했다.
소비자들은 이물질이 들어 있거나 변질되는 등 위생문제(23.0%)로 가장 큰 불편을 겪었다고 호소했다. 이 같은 피해를 줄이기 위해서는 위생문제 개선(32.5%)을 우선으로 꼽았으며 일회용품 용기 사용 줄이기(30.7%) 필요성도 지적했다. 매장 이용 때보다 배달음식 이용 때 음식값이 비싸다는 점과 비싼 배달 요금의 개선 필요성도 제기했다.
김보금 소비자정보센터 소장은 “지난해 전국적으로 배달음식 서비스 이용액이 17조3828억 원으로 전년보다 78.6% 늘면서 피해도 증가했다”며 “행정기관의 배달 음식점에 대한 지속적인 점검과 업주들의 위생 의식을 높이는 교육이 강화돼야 한다”고 말했다.
박영민 기자 minpress@donga.com