롯데리아가 6일부터 전국 배달 서비스 운영 매장에 배달 수수료를 도입한다고 5일 밝혔다. 배달 수수료 제도가 도입됨에 따라 롯데리아는 주문 고객에게 거리에 따라 2500∼4500원의 배달료를 청구한다. 하지만 제품의 매장 가격과 배달 가격은 동일하게 책정했고 최소 주문 금액도 기존 1만3000원에서 9000원으로 30%가량 낮췄다. 자체 주문 앱 ‘롯데이츠’뿐 아니라 모든 배달 앱에서 주문 시 적용된다. 그간 햄버거 프랜차이즈 업계는 별도 배달료가 없는 대신 배달 제품 가격을 매장 가격보다 비싸게 받아 왔다. 이 경우 많이 배달시킬수록 매장 가격과의 격차가 커져 소비자들이 피해를 입는다는 지적이 있었다. 롯데GRS 관계자는 “고객에게 제공하는 상품과 배달 서비스를 분리해 소비자 선택의 다양성을 높이고자 했다”고 말했다.
이지윤 기자 leemail@donga.com