서울시 1인가구 지원대책
한 어르신이 서울시의 ‘1인 가구 병원 안심동행 서비스’를 이용하고 있는 모습. 이 서비스는 혼자 병원에 가기 어려운 1인 가구 시민을 위한 것으로 병원에 갈 때부터 집에 돌아올 때까지 전 과정에 매니저가 동행한다. 서울시 제공
서울 금천구에 홀로 사는 정모 씨(40)는 지난달 화장실에서 미끄러져 발목이 골절되는 사고를 당했다. 매주 병원에 가야 했지만 1인가구이다 보니 함께 병원에 가 줄 사람을 구하기가 쉽지 않았다. 그러던 중 정 씨는 우연히 서울시의 ‘1인가구 병원 안심동행 서비스’를 접하고 콜센터에 전화를 걸어 서비스를 신청했다. 그는 “동행 매니저가 친절하게 수납부터 접수, 이동을 도와줘 수월하게 병원 진료를 받을 수 있었다”며 “사는 곳에 계단이 많아 움직이기 어려웠는데 동행 매니저 덕분에 걱정을 덜었다”고 말했다.
○ 거동 불편한 1인가구 위해 병원 동행
병원에 함께 갈 가족이나 지인을 찾기 힘든 1인가구를 위한 서울시의 안심동행 서비스가 좋은 반응을 얻고 있다. 29일 서울시에 따르면 안심동행 서비스는 11월 1일 시작한 후 약 2개월 만에 신청자가 450명을 넘어섰다.
앞서 오세훈 서울시장은 4월 보궐선거 당시 1호 공약으로 1인가구 지원 대책을 내세운 바 있다. 서울에 거주하는 약 139만 1인가구의 삶의 질 향상을 위한 다양한 정책을 시행하겠다는 것이다.
서비스 이용 실태를 파악한 결과 70대와 80대가 전체 이용자의 53%로 가장 많았다. 전반적으로는 높은 연령대의 비율이 높은 편이었으나 30대 이하가 전체 이용자의 7%이며 40대 이용자도 8%로, 청·장년층도 적잖게 이용하는 것으로 나타났다. 광진구에 사는 유모 씨(29)는 “십자인대를 수술한 뒤 퇴원을 도울 사람을 찾다가 안심동행 서비스를 이용했다”며 “동행 매니저가 퇴원 시간에 맞춰 병원을 찾아와 노련하게 수속까지 도와줘 집에 무사히 도착할 수 있었다”고 말했다.
이용자 대상 만족도 조사에서도 ‘매우 만족’이 96.3%로 집계됐다. 관악구에 사는 김모 씨(51)는 “녹내장 때문에 앞이 보이지 않아 병원에 가야 했는데 동행 매니저가 모든 과정을 도와줘 무사히 수술 전 검사를 마쳤다”며 “서비스를 주변에 적극 홍보하고 있고 나중에도 계속 이용할 생각”이라고 말했다.
○ 내년부터 저소득층에 무료 제공
시는 내년에도 안심동행 서비스를 이어갈 방침이다. 우선 저소득층에게는 비용을 받지 않기로 했다. 중위소득 85% 이하 시민에게 적용되며 내년은 한시적으로 중위소득 100% 이하 시민도 혜택을 받을 수 있다. 연 6회로 제한했던 이용 횟수도 내년에는 시범적으로 폐지하기로 했다. 병원 이용이 잦은 시민들의 불편을 덜어주기 위해서다. 내년 7월에는 서비스 성과 평가를 진행해 사업 효과를 검증할 계획이다.
서비스를 이용하려면 콜센터(1533-1179)나 홈페이지(seoul1in.co.kr)에서 신청하면 된다. 1인가구가 아니더라도 병원을 이용하는 데 어려움이 있는 시민이라면 신청할 수 있다. 이용 시간은 평일 오전 7시∼오후 8시이며 당일에도 3시간 전까지 신청하면 이용이 가능하다. 주말은 사전 예약한 경우에만 이용할 수 있다. 시간당 비용은 5000원이다.
박창규 기자 kyu@donga.com