소비자 불만 쇄도하자 백기든 삼성…갤S22 ‘GOS 기능’ 선택권 준다

삼성전자 새 스마트폰 ‘갤럭시S22’ 2022.2.27/뉴스1 © News1

삼성전자가 갤럭시S22에 의무적용한 ‘게임 옵티마이징 서비스(GOS)앱’ 논란을 해결하고자 사용자들이 앱 적용여부를 고를 수 있도록 소프트웨어(SW)를 업데이트한다.

GOS앱이 게임 앱 사용시 작동해 기기 속도가 느려지거나 화면 그래픽이 매끄럽지 않다는 소비자들의 불만에 따른 것이다.

삼성전자는 4일 공식 커뮤니티인 삼성 멤버스에 올린 글에서 “GOS는 장시간 게임 실행시 과도한 발열방지를 위해 CPU와 GPU 성능을 최적화하는 당사 앱으로 기본 탑재됐다”며 “다양한 고객의 요구에 부응하고자, 게임 런처 앱 내 ‘게임 부스터 실험실’에서 성능 우선 옵션을 제공하는 업데이트를 실시하겠다”고 말했다.

업데이트는 가급적 빠른 시일 내 진행될 방침으로, 삼성전자는 향후 구체적인 방법을 별도로 안내할 계획이다.

앞서 GOS앱은 지난 2016년 갤럭시 S7 출시때부터 적용됐지만, 당시 사용자들은 편법을 쓰며 기능 활성화를 막았다. 본격적인 논란은 운영체제(OS)가 ‘안드로이드12’로 업데이트 되면서 갤럭시 S22 출시 이후 시작됐다.

삼성전자는 빠른 데이터 처리가 필요한 게임앱 작동시 과도한 발열과 배터리 소모를 막기 위한 ‘안전 장치’라는 입장을 강조했지만, 일부 소비자들은 성능제한으로 집단소송을 예고할 만큼 강경한 태도를 지속했다.

지난 3일 청와대 국민청원 게시판에는 ‘삼성전자 갤럭시 스마트폰의 허위 광고에 속은 대한민국 국민을 보호해주세요’라는 글이 올라오기도 했다.

삼성전자는 소비자들의 잇단 불만을 수용해 갤럭시 S22시리즈의 초기 흥행을 이어갈 방침이다.

삼성전자는 “향후에도 소비자의 의견에 귀를 기울여 제품의 안전성 확보는 물론 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 갤럭시 S22 시리즈의 성능 논란은 이번이 처음은 아니다. 지난달말 국내외 일부 소비자들 사이에서 ‘화면 깜빡임’ 문제가 나타났다. 이에 삼성전자 측은 추후 소프트웨어 업데이트로 오류를 해결하겠다고

(서울=뉴스1)