[혁신… 그리고 도약] 신한은행
신한은행은 신한금융그룹의 비전인 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’에 맞춰 디지털 금융 서비스를 강화하고 있다.
신한은행은 대표 애플리케이션(앱)인 ‘쏠(SoL)’의 경쟁력을 높이기 위해 고객 인터페이스를 개선하고 대화형 챗봇, 초개인화 마케팅 등 신기술 서비스를 확대하고 있다. 기업 고객을 위해서는 ‘기업 인터넷 뱅킹’과 ‘자금관리(CMS)’ 채널의 통합 플랫폼을 구축했다. 또 전사적자원관리(ERP) 플랫폼과 연계해 재무 분석 리포트, 기업 특화 대출 서비스 등을 제공하며 빅테크와 차별화할 계획이다.
마이데이터 사업에도 적극적이다. 신한은행은 지난해 마이데이터 라이선스를 취득해 올해 본격적으로 사업을 확대하고 있다. 마이데이터 서비스인 ‘데이터 픽’에서는 은행, 카드사 상품 중 가장 적합한 상품을 추천하고 또래 부자들의 실제 금융거래 정보와 비교해준다. ‘마이 캘린더’ 서비스는 대출 이자와 세금을 낼 날짜, 공모주 일정, 아파트 청약 등의 정보를 알려준다. ‘포인트 모아보기’에서는 카드, 페이, 멤버십 등 다양한 포인트 현황을 한눈에 제공해 자투리 자금을 찾을 수 있게 도와준다.
신한은행은 금융권 최초로 AI 은행원도 도입했다. 영업점에서 디지털 기기를 통해 고객을 맞이한 후 고객이 원하는 업무를 안내하는 역할을 맡았다. AI 은행원이 제공하는 서비스는 △계좌 조회와 이체 △잔액 증명서 △예·적금 통장 개설 △신용대출 신청 △예금담보대출 신청 등으로 확대되고 있다.
신한금융은 비금융 분야에서도 경쟁력 있는 서비스를 내놓고 있다. 신한은행은 금융권 최초로 배달 앱 ‘땡겨요’를 선보이며 생활금융 플랫폼 추진을 가속화하고 있다. 수익을 추구하는 것보다는 주문과 결제 과정에서 쌓이는 각종 데이터를 활용해 가맹점주와 배달 라이더를 대상으로 한 특화 금융상품을 개발하는 데 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 배달업에서는 파격적인 2%대 수수료로 운영하고 있다.
신한은행은 금융권 최초로 고객용 메타버스 플랫폼 ‘신한 메타버스’도 구축했다. 고객이 자신의 캐릭터를 선정하고 3차원 오픈형 메타버스에서 모임과 휴식 공간, 은행 지점, 야구장, 편의점 등 다양한 콘텐츠를 경험할 수 있다.
강유현 기자 yhkang@donga.com