플랫폼 입점 소상공인 72% “수수료-광고비 부담된다”

中企중앙회, 업체 500곳 조사

소상공인 업체 10곳 중 7곳은 온라인 플랫폼에 내는 수수료와 광고비에 부담을 느끼는 것으로 나타났다.

23일 중소기업중앙회에 따르면 이달 12∼21일 온라인 플랫폼 입점 소상공인 500곳을 대상으로 실시한 ‘플랫폼 공정화 관련 소상공인 인식조사’ 결과 72.4%가 온라인 플랫폼 수수료 및 광고료 등 비용에 대해 부담된다고 응답했다. 비용이 적정하다는 응답은 7.4%에 그쳤다. 특히 배달 애플리케이션에서 부담하는 배달비와 프로모션 비용이 부담된다는 응답(72.8%)은 적정하다는 의견(7.4%)보다 9.8배 많았다.

온라인 플랫폼이 수수료 및 광고료를 인상할 경우 대응 방법에 대해서는 ‘제품·서비스 가격을 올린다’(37.6%) ‘대응 방법이 없다’(34.0%) ‘유사 플랫폼으로 옮긴다’(17.6%) 순으로 답변했다. 온라인 플랫폼 비용을 최소화하기 위해 선호하는 방안(복수 응답)은 ‘입점업체 규모 및 매출액에 따른 수수료율 상한제 도입’(41.0%) ‘표준계약서 도입을 통한 수수료율 사전 합의’(31.0%) ‘단체협상권 부여를 통한 수수료율 비용 협상’(30.6%) 등으로 나타났다.

응답 업체 10곳 중 6곳(59.2%)은 불공정거래를 막기 위해 최소한의 수수료 부과기준과 판매대금 정산방식 등 내용을 포함한 표준계약서를 작성하는 방안이 필요하다고 응답했다. 온라인 플랫폼 시장 공정화를 위해 온라인 플랫폼 공정화법 제정(40.2%)과 입점업체 거래조건 등 정보 공개 제도화(40.2%)가 시급하다는 지적도 많았다. 소상공인들은 온라인 플랫폼이 영세 업체 비용 지원(40.2%)과 판로 지원 확대(35.4%), 마케팅 교육(16%) 등을 해줄 것을 희망했다.



신동진 기자 shine@donga.com