준공영 34곳 참여… 실시간 상담
인천시는 다음 달 1일부터 카카오톡 채널을 통해 시내버스 이용 불편 민원을 실시간으로 받는다고 30일 밝혔다.
카카오톡에서 버스업체명을 검색해 채널에 친구 추가를 한 뒤, 내용을 버스업체 측에 전송하면 된다. 버스업체는 오전 10시∼오후 4시에 실시간으로 상담에 응한다. 그 외 시간에는 인천시가 접수한다. 이 서비스에는 인천지역 시내버스 준공영제 업체 34곳이 참여한다.
인천에선 2009년 시내버스 준공영제 시행 후 ‘120미추홀콜센터’ ‘국민신문고’ 등을 통해 민원을 접수했지만 신속하게 답변이 이뤄지지 않는다는 지적이 나왔다. 성하영 시 버스정책과장은 “카카오톡 채널 외에도 불편 민원을 접수할 수 있는 방법을 늘릴 것”이라고 말했다.
차준호 기자 run-juno@donga.com