엘베 고장에 29층 걸어서 배달했더니…“늦었으니 회수해가라”

기사와 직접적 관련 없는 참고사진. 게티이미지뱅크

엘리베이터가 고장 난 아파트 29층을 걸어 올라가 음식을 배달했으나, 손님이 “늦었으니 음식을 다시 회수해가라”고 했다는 배달 기사의 억울한 사연이 전해졌다.

배달 기사인 여성 A 씨는 지난 14일 JTBC 시사 프로그램 ‘사건 반장’에 최근 자신이 겪은 일을 제보했다.

지난 8일 저녁 찜닭 배달에 나선 A 씨는 주소에 적힌 아파트에 도착하고 나서야 엘리베이터가 고장 난 사실을 알게 됐다. 배달지는 무려 29층. 저녁 식사 시간이라 다른 주문도 밀려있던 탓에 직접 올라가기 어렵다고 판단한 A 씨는 음식을 주문한 B 씨에게 전화를 걸었으나 B 씨는 연락을 받지 않았다.

이에 A 씨는 옆 아파트에 다른 배달을 먼저 다녀왔고, 이후 가까스로 B 씨와 연락이 닿았다. 그런데 B 씨는 “우리 아들도 좀 전에 왔는데 걸어 올라왔다”며 “여기까지 오는 것은 배달원의 책임”이라고 주장했다고 한다. A 씨는 결국 29층을 계단으로 올라가 음식을 배달했다.

그러나 배달을 마친 A 씨가 14층까지 내려왔을 때, B 씨는 돌연 A 씨에게 “예상 소요 시간인 50분을 넘겼으니 찜닭을 다시 가져가라”고 요구했다. 이에 A 씨는 15층을 걸어 올라가 찜닭을 회수한 뒤 가게로 가져갔다고 한다. 찜닭집 사장 C 씨는 “A 씨가 이 날씨에도 땀을 뻘뻘 흘리며 거의 울 것 같은 표정이었다”고 당시 상황을 전했다.

배달 애플리케이션 ‘배달의 민족’ 리뷰 캡처

이후 B 씨는 해당 가게에 별점 1점을 주면서 후기도 남겼다. 그는 자신을 “배달의 민족 애용하면서 그 어떤 업체에도 부정적인 리뷰나 사소한 컴플레인도 해 본 적 없는 사람”이라고 소개하면서 “도움이 될까 싶어 리뷰 남긴다. 여기 음식 신중하게 주문하라. 태어나서 이런 일은 처음 겪는다. 소비자원에 피해구제 요청하겠다”고 적었다.

이에 사장 C 씨는 답글을 통해 “조리+배달 소요 시간을 50분으로 잡았고, 요리는 약 15~20분 만에 완성돼 배달 기사 A 씨한테 전달했다”며 “엘리베이터 고장이 아니었으면 배달이 도착하고도 시간이 많이 남았을 것”이라고 반박했다.

이어 “손님(B 씨)이 고객센터와 제게 수차례 연락해 음식 주문 자체를 취소해달라고 해 정상적인 가게 운영이 어려웠다”며 “가게 운영에 회의감을 느낀다. 스트레스로 인해 이틀간 가게 문도 닫았다. 누구의 잘못이고, 누가 피해자인지 다시 한 번 생각해줬음 좋겠다”고 덧붙였다.

김소영 동아닷컴 기자 sykim41@donga.com