카카오가 10월 대규모 서비스 먹통 사태에 따른 이용자 피해지원 대책을 29일 발표했다. 피해를 접수한 소상공인에게 피해 규모에 따라 현금 보상을 지급하고, 카카오톡을 이용하는 전체 사용자에게는 이모티콘 3종 등을 지급할 계획이다.
피해를 접수한 소상공인은 매출손실 규모액이 30만 원 이하인 경우 3만원, 30만 원 초과 50만 원 이하인 경우 5만원을 지원받는다. 피해액 산정은 소상공인의 영업이익률과 대체 서비스 유무, 서비스의 카카오 점유율 등을 반영했다. 카카오는 50만 원 초과 피해 사례에 대해서는 피해지원 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 고려할 방침이다. 이와 별도로 카카오는 카카오톡 채널 메시지를 발송할 수 있는 5만원 상당의 무상 캐시를 전체 소상공인을 대상으로 지급한다. 카카오 측은 “피해 증빙이나 접수가 추가로 이뤄져야 하기 때문에 전체적인 피해 지원액 규모는 산정하기 어려운 상황”이라고 밝혔다.
카카오톡을 이용하는 모든 사용자에게는 유료로 판매하는 이모티콘 총 3종을 제공한다. 약 6000원 상당이다. 1종은 영구 사용, 2종은 90일간 사용이 가능하다. 또 상거래 사이트 ‘카카오메이커스’에서 사용할 수 있는 감사쿠폰 2종(총 5000원)을 전체 이용자에게 제공한다. 카카오에 따르면 개인 무료서비스 이용자의 금전피해 주장 사례는 약 5273건이다. 이들에 대해 피해 인과성을 일일이 입증하기 어려워 일괄 지원을 결정했다.