경기도청사(경기도 제공). 뉴시스
경기도 열린민원실이 카카오톡 채널 등 다양한 소통방식을 통해 인구 1400만 시대 늘어나는 민원 수요에 대응하고 있다고 밝혔다.
7일 경기도에 따르면 도는 경기도 콜센터(031-120) 전화 연결, 문자메시지, 소셜네트워크서비스(SNS), 카카오톡 채널 등을 통해 빠르고 간편하게 상담 업무를 진행 중이다.
카카오톡 상담을 시작한 2020년 10월부터 올해 4월까지 도내 교통편 문의·불편 신고, 인감증명 등 각종 서류 발급 문의 등 총 11만1879건의 카카오톡 민원이 접수됐다. 채팅 방식에 익숙한 젊은 층에서 이용이 활발한 것으로 알려졌다.
이 밖에 도는 ▲1만 명 이상 청원에 도지사 직접 답변하는 ‘도민청원제’ ▲1:1 민원 상담을 통해 핑퐁민원 방지하는 ‘민원조정관’ ▲민원 처리 기간 30% 의무 단축 ▲도민 의견 수렴·정책 참여 ‘경기사랑 도민참여단’▲경기도 120콜센터 365일 24시간 연중무휴 운영 ▲외국어·특화(수어) 상담, 누리소통망(SNS) 상담·동영상 활용한 민원 안내 등 도민의 고충을 해결하기 위한 여러 민원 서비스 제도를 마련하고 있다.
김예슬 동아닷컴 기자 seul56@donga.com