16일 애프터서비스(AS) 현장 점검에 나선 조주완 LG전자 사장(왼쪽)이 직접 출장 서비스를 하기 위해 의뢰를 한 고객의 집을 찾아 나서고 있다. LG전자 제공
조주완 LG전자 사장이 여름 서비스 성수기를 앞두고 직접 현장 점검에 나섰다.
18일 LG전자에 따르면 조 사장은 16일 오전 서울 마포구·서대문구 일대를 담당하는 홍대역서비스센터를 방문했다. 그는 에어컨 사용이 늘어나는 6∼8월 성수기 준비 상황을 점검하고 고객 불편에 선제적으로 대응할 것을 주문했다. 서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원 인력 확보 현황과 인접 지역 서비스 매니저들이 즉시 지원할 수 있는 시스템도 확인했다.
이어 가전 수리 출장 서비스에도 동행했다. 냉장고·에어컨 애프터서비스(AS)를 신청한 고객들의 집을 찾아 서비스 현장에서 고객의 목소리를 들었다. 출장 서비스를 마친 조 사장은 “앞으로도 고객의 불편에 최대한 빨리 대응해 서비스 지연을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 달라”고 강조했다.
곽도영 기자 now@donga.com