AI 팀원과 함께 체스 퍼즐 풀게 했더니 인간으로 인식할 때 팀원 더 불신 본인 전문성 낮으면 같은 인간 못 믿어
인간과 인공지능(AI)은 과연 성공적으로 협업할 수 있을까. AI 기술이 비약적으로 발전하면서 학계에서는 AI가 ‘인간을 위한 도구’를 넘어 팀 구성원으로서 역할을 충분히 수행할 수 있을지를 둘러싼 논의가 뜨겁다. 최근 미국 사우스캐롤라이나주 클렘슨대의 한 연구진은 ‘인간과 AI로 함께 구성된 하이브리드 팀’이 ‘인간만으로 구성된 팀’보다 위기 관리를 위한 자원 분배 문제를 해결하는 과정에서 더 뛰어난 성과를 보였다는 연구 결과를 제시하기도 했다.
하지만 선행 연구들은 인간이 AI를 신뢰하지 않기 때문에 협업이 지연되고 있다는 반론을 제시하기도 한다. 일례로 2000명의 미국 소비자를 대상으로 한 한 연구는 다양한 분야의 AI 응용 프로그램에 대한 인간의 신뢰도가 전체적으로 낮은 수준이라는 결과를 내놓았으며 11개 산업 분야의 고위직 임원 1000명을 대상으로 한 연구는 AI에 대한 신뢰도가 낮아 미국 기업의 80%가 AI를 의사결정에 활용하지 못하고 있다고 보고했다. 이는 곧 AI가 기술적으로는 충분히 인간과 협업할 수 있는 능력을 갖췄지만 인간의 불신으로 협업에 어려움이 있음을 시사한다.
최근 카네기멜런공대 연구진은 과연 인간이 AI 팀원의 신분을 AI가 아닌 인간으로 인식하고 협업할 때 AI 팀원을 더 신뢰하는지, 그리고 이때 협업 성과가 개선되는지 확인하는 연구를 진행했다. 연구를 위해 32명의 체스 게임 참가자를 모집한 뒤 AI 팀원과 함께 체스 퍼즐을 푸는 과제를 수행하도록 했다. 연구는 의외의 결과를 나타냈다. AI 팀원을 인간이 아닌 AI로 인식할 때 팀원의 결정에 대한 수용도가 오히려 높아진 것이다. 연구진은 이를 두고 일반적으로 사람들이 AI가 인간보다 체스 전문성이 더 우수하다고 기대하기 때문에 이런 결과가 나왔다고 해석했다.
이 같은 연구 결과는 AI를 인간으로 인식하게 한다고 해서 꼭 AI와 인간 사이의 협업 성과가 높아지지는 않는다는 것을 보여준다. 특히 해당 분야의 전문 지식이 부족한 인간은 같은 인간의 능력을 낮게 평가하기 때문에 AI 팀원이 인간임을 알았을 때 그 결정을 덜 수용할 수 있음을 유념해야 한다.
한지영 비어케이 영업2본부장 jeo0915@naver.com
정리=김윤진 기자 truth311@donga.com