롯데마트 서울역점이 플래그십 스토어 ‘제타플렉스’로 재단장한 효과를 톡톡히 보고 있는 것으로 나타났다.
롯데마트는 지난달 14일부터 이달 20일까지 제타플렉스 서울역점 방문 고객수가 전년 동기대비 약 40% 증가했다고 24일 밝혔다. 같은 기간 매출도 약 75% 가량 신장했다.
지난달 14일 재단장한 제타플렉스 서울역점은 매장의 층별 컨셉트를 명확히 구분해 고객의 쇼핑 편의성을 높였다. 매장 2층을 그로서리 중심의 원스톱 마트 쇼핑 공간으로, 3층을 보틀벙커, 토이저러스 등 콘텐츠 전문 매장과 테넌트로 구성했다.
외국인 고객까지 고려한 쇼핑 공간을 구현한 점도 성공 요인 중 하나다. 서울역점은 입지의 특성으로 인해 롯데마트 매장 중 외국인 방문객이 가장 많은 곳이다. 이에 따라 롯데마트는 판매 데이터를 기반으로 국내 고객과 외국인 고객의 쇼핑 동선이 겹치지 않도록 매장을 재편성해 혼잡도를 완화시켰다. 특히 외국인 특화 매장인 ‘Must-Haves of Korea : K-Food’는 외국인 구매 빈도가 높은 상품군의 인기 품목만 모았다. 그 결과 서울역점의 외국인 매출은 전년 동기보다 2배가량 늘었다.
이밖에도 주변 상가와 오피스 고객이 많은 점을 고려해 신설한 ‘도시락 특화존’, ‘캐릭터 전문숍’ 형태로 문을 연 토이저러스, 보틀벙커 4호점, 롯데마트 자체 베이커리 브랜드 ‘풍미소’ 4호점 등이 매출 상승을 견인했다..
남흥 롯데마트 제타플렉스 서울역점장은 “제타플렉스 서울역점이 성공적으로 시장에 안착할 수 있었던 이유는 서울역점의 상권과 고객 특성을 치밀하게 분석해 제타플렉스 잠실점의 성공 사례와 적절히 융화시켰기 때문이다”며 “앞으로도 국내외 고객 모두를 만족시킬 수 있는 다양한 상품과 콘텐츠를 통해, 강북의 쇼핑 랜드마크가 될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com