“엄만데…엄마(한테) 문자가 안 들어왔어”
인천경찰청 112치안종합상황실 전입 2일차 야간 근무 중이던 권민지 경사는 받은 전화에서 이런 말을 들었다. 전입 후 이틀 동안 잘못 걸린 전화와 무응답 신고를 여러 차례 받았던 권 경사는 이번에도 잘못 걸린 전화라고 생각해 “다음 전화를 받겠다”고 안내했다.
그러자 수화기 너머 신고자는 다급하게 “아니…, 아니야…”라고 떨리는 목소리로 외쳤다. 순간 권 경사는 신고자가 제대로 통화하지 못하는 위험한 상황에 있다는 것을 알았고 “○○아빠랑 같이 있어”라는 말에 가정폭력 상황이라는 것을 직감했다.
위치 추적을 통해 현장에 출동한 경찰관은 남편이 신고자를 폭행한 사실을 확인했고 긴급 임시조치를 거부하며 경찰관을 폭행한 남편은 공무집행방해 혐의로 현행범으로 체포됐다.
경찰청이 16일 펴낸 ‘2023 소리로 보는 사람들’에는 권 경사의 사례를 포함해 112 신고에 우수 대응한 사례들이 소개됐다.
대표적인 사례로 강원청 박용희 경위는 자칫 단순 반복 행위로 무시할뻔한 소란 신고를 그냥 넘기지 않고 경찰관을 출동시켜 건설현장 기숙사에서 흉기를 소지한 채 피해자에게 접근하는 피의자를 신속하게 검거했다.
강원청 한상재 경사는 숫자 다이얼이 눌리는 ‘삐∼삐∼’ 소리만 듣고도 위급 상황임을 알아차려 남성에게 폭행당한 채 방에 있던 여성 피해자를 구조했다.
한 경사는 “누군가에겐 절박한 순간의 마지막 지푸라기일 수 있다는 마음으로 무심코 지나칠 수 있는 무응답 신고 한 통도 허투루 받지 않을 것을 다짐한다”고 전했다.
송치훈 동아닷컴 기자 sch53@donga.com