삼성전자 고객 만족 서비스

[Corporation]
‘안전한 작업환경 시스템’으로 ‘고객이 기대하는 그 이상의 서비스’ 제공

삼성전자서비스 엔지니어가 고객에게 세탁기 사용방법을 설명하고 있다.

《삼성전자서비스는 서비스센터 환경 개선, 출장 서비스 시 사고 요인 예방, 고객과 임직원의 안전을 위한 응급처치 및 심폐소생술 교육 등 안전한 작업 환경 조성을 위해 힘쓰고 있다. 이러한 노력으로 최근 한국표준협회로부터 안전보건경영시스템에 대한 국제표준 ‘ISO 45001’ 인증을 획득했다.》

‘ISO 45001’ 안전보건 국제 표준 인증 획득

삼성전자서비스가 산업통상자원부 산하 한국표준협회가 주관하는 안전보건경영시스템에 대한 국제표준 ‘ISO 45001’ 인증을 획득했다.

‘ISO 45001’은 국제표준화기구에서 제정한 안전보건 관리에 대한 국제 표준으로 산업재해를 효율적으로 예방하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 체계적인 관리 시스템을 갖춘 기업에 주어진다. 삼성전자서비스는 이번 평가를 통해 안전보건경영 방침 수립과 전파, 근무자 위험성 평가 및 개선, 안전 중심의 조직문화 형성 등 안전한 작업환경 조성을 위한 노력을 인정받았다.


삼성전자서비스는 업무 중 발생할 수 있는 사고 요인을 사전에 찾아 개선하는데도 온힘을 쏟고 있다.

안전하고 신속한 엔지니어 2인1조 출장서비스

삼성전자서비스 전문 엔지니어가 2인1조로 방문해 안전하고 신속하게 작업해 준다.

삼성전자서비스는 안전한 환경에서 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 엔지니어 2인1조 출장서비스를 운영하고 있다. 대형 TV, 2단 적재 세탁기 및 건조기, 난간 등에 노출된 에어컨 실외기 작업 시에는 전문 엔지니어가 2인1조로 방문해 신속하게 체계적으로 작업한다.

안전보호구 착용 의무화

삼성전자서비스 엔지니어가 안전보호구를 착용하고 에어컨을 점검하고 있다.

삼성전자서비스는 ‘임직원의 안전이 최우선’이라는 원칙으로 안전한 작업 환경에서 만족도 높은 서비스를 제공하고 있다. 하절기 신청이 집중되는 에어컨 실외기 점검에는 안전보호구를 착용한 후 전산시스템에 인증 사진을 등록하도록 해 엔지니어의 안전보호구 착용을 의무화했다.

에어컨 실외기 점검에는 안전보호구를 착용한 후 전산시스템에 인증 사진을 등록하도록 해 엔지니어의 안전보호구 착용을 의무화했다.

엔지니어가 작업 중 위험 상황을 인지했을 때는 즉각 중단하고 안전을 우선으로 확보하도록 ‘작업 중지권’도 부여했다. 운전 중 스마트폰 사용을 제한하는 시스템을 적용해 교통사고 예방도 추진하고 있다.

응급처치 및 심폐소생술 실습 교육

삼성전자서비스 휴대폰 엔지니어가 심폐소생술 실습교육을 받고 있다.

삼성전자서비스는 고객과 임직원의 안전을 위해 서비스센터 근무 직원들을 대상으로 ‘응급처치 및 심폐소생술 실습 교육’을 실시 중이다.
전문 강사가 전국 서비스센터를 방문해 심정지 환자 발견 후 의식 확인 및 119 신고 , 모형 마네킹을 활용한 심폐소생술 실습, 자동심장충격기(AED) 사용법 등을 교육한다.

응급처치 교육을 수료한 삼성전자서비스 임직원들은 심정지와 같은 응급상황에서 골든타임 안에 구호 조치를 수행할 능력을 갖춰 고객은 물론 동료의 안전까지 도울 수 있다.

응급처치 교육을 받은 삼성전자서비스 임직원이 인명을 구조한 사례도 있다. 지난 3월 서울 마포와 5월 경기도 광명에서 서비스센터를 방문했다 질환으로 쓰러진 고객을 임직원이 응급처치 후 119로 이송해 생명을 살릴 수 있었다.

이외에 전 임직원을 대상으로 분기별 안전보건 교육과 매년 현장 관리자 안전교육도 실시해 추락, 화재 등 재해 상황의 위험성과 대응 요령을 숙지하도록 하고 있다.

삼성전자서비스 CSO(Chief Safety Officer, 최고안전보건관리책임자) 이철구 부사장은 “모든 임직원이 안전한 작업 환경에서 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 안전보건 관리체계 구축에 꾸준히 노력하겠다”라고 말했다.




글/이지은(생활 칼럼니스트)
사진/삼성전자 제공
동아일보 골든걸 goldengirl@donga.com