“반강제로 유료 앱 써야” 부모들 불만 똑닥 안 쓰는 병원으로 병원 옮기기도
“아이 진료를 위해 유료 서비스를 수용할 수밖에 없는 게 화가 나죠.”
7일 오전 서울 송파구의 한 소아청소년과 의원 앞에서 만난 김모(38)씨의 말이다. 그는 이틀 전부터 독감 증세를 보인 두 살 자녀를 데리고 아침 일찍 소아과를 찾았지만, 2시간 가까이 기다린 뒤에야 진료를 받을 수 있었다고 한다.
그는 “‘똑닥’에 실패해서 (소아과) 문을 열자마자 달려왔는데, 앞에 25명 대기가 있었다”며 “반강제로 유료 앱을 써야 하는 건 바람직하지 않은 것 같다”고 토로했다.
똑닥은 자녀를 둔 부모들 사이에서 필수 앱으로 여겨지며 올해 들어 누적 가입자 수가 1000만 명을 넘어섰다. 휴대전화로 미리 병원 진료를 예약하고 진료 시간에 맞춰 병원에 방문할 수 있어 편리하지만 유료인 데다 전자기기에 접근성이 떨어지는 사람은 사용할 수 없다는 문제를 낳고 있다.
만 3세 자녀를 둔 정모(40)씨는 최근 똑닥을 안 쓰는 병원으로 자녀 병원을 옮겼다고 한다.
그는 “아이가 아플 때 가끔 가던 병원에 똑닥이 도입돼서 2번이나 진료를 못 받고 돌아갔다”며 “민간 서비스가 유아 진료의 문고리 역할을 하는 게 이해가 안 가서 이용을 거부하고 있다”고 했다.
1살 자녀를 키우는 임모(35)씨도 “똑닥 예약은 대학 때 인기 과목 수강 신청하는 것 같다”며 “잘 보는 소아과를 찾기도 어렵고 예약도 안 되니 아이 키우기가 점점 힘들어지는 것 같다”고 말했다.
한 누리꾼은 전날(6일) 한 커뮤니티에 “소아과는 한산했는데, 전부 똑닥으로 예약했던 거였다”며 “63명이 대기하고 있다고 해서 결국 진료 못 받고 주변 소아과를 전전했다”고 썼다.
또 다른 누리꾼은 “아침 8시30분 여는 소아과에 다니는데 똑닥으로 예약 못 하는 경우 7시30분에 가서 줄을 선다. 그래도 몇 명이 와있다. 특히 토요일은 엄청나다”고 했다.
유료화에 따른 이용자 간 의료서비스 격차가 발생하고 있다는 목소리도 나온다.
이날 소아과 의원 앞에서 만난 최모(43)씨는 “옆에서 손자를 데리고 (진료를) 기다리던 할아버지가 대기실에 앉은 사람은 적은데 대기가 많은 걸 보고 ‘사람들이 다 대기 걸어놓고 돌아보러 갔구먼’이라고 했다. 앱으로 예약할 수 있다고 하니 ‘몰랐다’며 당황해했다”고 했다.
한정애 더불어민주당 의원은 지난 10월 국회 보건복지위원회 국정감사에서 “플랫폼 업체는 예약 편리성을 내세우지만 사전 문진 정보 등 개인정보를 수집하고 있고 일반 서민들에게 비용을 전가하는 방식은 갑질이 될 수도 있다”고 지적한 바 있다.
[서울=뉴시스]