세종시가 공영자전거 ‘어울링’ 이용 건수가 늘어남에 따라 사용자 편의를 향상하기 위해 자전거 재배치 요원과 상담센터 인원을 증원하기로 했다. 10일 시에 따르면 2018년 기준 21만3205건이었던 어울링 이용 건수는 지난해 기준 245만3124건으로 11배 넘게 증가했다. 자전거 수도 지난해 말 기준 3422대로 2018년 1475대보다 2배 넘게 늘었고, 같은 기간 대여소 수도 452곳에서 671곳으로 확대됐다.
시는 어울링의 운영 효율성을 끌어올리기 위해 자전거를 재배치하는 현장 인력을 10명에서 20명으로 증원한다. 자전거 재배치 화물차 보조 트레일러도 만들어 운반 자전거 수를 8대에서 16대로 늘린다. 콜센터 상담원은 3명에서 6명으로 확대해 빠르게 민원에 대응한다. 상담 챗봇도 도입해 회원 가입과 요금 안내 같은 단순 상담 민원은 24시간 해결한다. 위치 정보 정확도를 높이기 위해 근거리 통신장치인 무선발신기(비콘)를 설치해 대여 및 반납 오류를 개선한다. 시 관계자는 “시민 목소리에 더 귀 기울여 편리한 어울링 이용 환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다. 어울링은 우리말 ‘어울리다’의 어근에 자전거 바퀴 모양을 담은 ‘링(Ring)’이란 영어 단어를 합쳐서 만든 말이다.
김태영 기자 live@donga.com