“1박에 16만원 호텔, 흉가 체험인 줄…숙박앱 환불도 안해줘”[e글e글]

지난 7일 누리꾼 A 씨가 1박에 약 16만 원을 주고 예약했다는 부산의 한 비즈니스호텔. 현관 입구 문턱이 낡아서 나무 자재가 드러난 모습(왼쪽)·화장실 타일의 실리콘 마감에 곰팡이가 낀 모습. 온라인 커뮤니티 캡처

숙박 앱을 통해 예약한 호텔을 찾았다가 사진과 너무 다른 모습에 경악했다는 사연이 전해졌다.

최근 한 온라인 커뮤니티에는 ‘16만 원에 흉가 체험 시켜주는 숙박 앱’이라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 A 씨는 “여러분들은 사진만 믿고 예약했다가 사진과 전혀 다름에도 환불이 절대 안 된다는 숙박 앱에 피해 보지 않길 바란다”고 운을 뗐다.

A 씨에 따르면 그는 지난 7일 오후 5시경 숙박 앱을 통해 부산의 한 비즈니스호텔을 예약했다. 1박에 16만2000원이었다. A 씨는 “저렴한 가격은 아니었지만 깨끗한 환경에서 잠을 자길 원했다”며 숙박 앱에 올라온 사진을 믿고 예약했다고 밝혔다.

A 씨가 숙박 앱에서 확인한 호텔 사진(왼쪽)·실제 호텔 벽지가 누렇게 변한 모습. 온라인 커뮤니티 캡처

약 한 시간 뒤 체크인을 한 A 씨는 사진과 다른 모습을 마주했다고 한다. 그는 “방문을 열자마자 ‘이건 아니다’ 싶었다”며 당시 호텔을 촬영한 사진을 공개했다. 현관 입구 문턱은 낡아서 나무 자재가 드러난 모습이었다. 침대 머리맡 벽지는 액체와 습기에 의해 누렇게 변했다. 한쪽 벽면에는 다른 투숙객들이 모기 수십 마리를 죽인 듯 핏자국과 모기 사체 등이 뒤섞인 흔적이 남았다.

A 씨가 호텔 측에 “여기서는 도저히 못 자겠다”고 항의하자 호텔 측은 방을 바꿔줬다고 한다. 하지만 바뀐 방의 상태도 크게 다르지 않았다. 화장실 타일의 실리콘 마감에 곰팡이가 슬어 있었다. 침실 벽면은 군데군데 기존 벽지와 다른 벽지로 덧발라진 모습이었다. 방문에는 주먹으로 내려찍은 듯한 자국이 남았다.

호텔 벽면에 모기 핏자국과 사체 등이 뒤섞인 흔적(위)·벽면 군데군데 기존 벽지와 다른 벽지로 덧발라진 모습. 온라인 커뮤니티 캡처

A 씨는 “당장 어디선가 벌레들이 튀어나와도 전혀 이상하지 않은 스산한 방이었다”며 “더 화가 나는 건 숙박 앱의 대응”이라고 주장했다.

그는 숙박 앱 측에 방 상태를 설명하며 환불을 요청했지만 숙박 앱 상담원은 “내부 규정상 당일 예약은 환불이 안 된다”며 “고객마다 입실했을 때 느끼는 게 다르기 때문에 (방 상태에 대한) 이유만으로는 환불이 불가하다”고 답했다고 한다.

A 씨는 “16만 원에 이 방에 입실했을 때 좋다고 느끼는 사람이 있을지도 의문이고, 이런 대응이 황당하다. 본인들이 중개하는 숙박업소의 상태가 어떤지 인지하지 못하고 수수료만 떼먹을 생각뿐인 회사라는 걸 깨닫게 됐다”고 주장했다.

그러면서 “이 글이 공론화돼 숙박 앱의 전반적인 시스템과 환불 규정 등이 소비자에게 더 나은 환경으로 바뀌길 바란다”고 덧붙였다.

사연을 접한 누리꾼들은 “4~5만 원이라고 쳐도 너무 더러운 방이다” “사진이랑 너무 다른 게 문제” “저건 너무 심했다” “무조건 다른 투숙객들 후기 확인하고 예약해야 한다” 등의 반응을 보였다.

이혜원 동아닷컴 기자 hyewon@donga.com