[2024 국가서비스대상] 모바일뱅킹 IBK기업은행, i-ONE Bank(아이원뱅크) ★★★★★
아이원뱅크는 ‘편리하고 안전한 금융 앱’이라는 평을 받으며 장기간 고객 평가 1위 자리를 차지하고 있다. 이는 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 반듯한 금융을 실천하고자 하는 김성태 은행장의 경영 철학과 고객 및 영업 현장의 서비스 개선 의견을 지속적으로 반영해온 경영 혁신의 결과다.
아이원뱅크는 앱을 통해 유용한 정보와 혜택을 제공하는 디지털 마케팅을 지속 실시하고 있으며 고객 중심의 UI·UX 개선을 위해 내부 고객 의견, 앱스토어 고객 의견, 만족도 조사 등 다양한 경로로 의견을 수렴, 개선하고 있다. 그 결과 접근성과 편의성이 우수하다는 평을 받고 있으며 실제로 앱스토어(iOS, AOS) 양대 마켓에서도 다른 뱅킹 앱에 비해 높은 평점을 유지하고 있다.
윤희선 기자 sunny03@donga.com