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삼성전자가 고객 개인정보 보호를 위해 적용한 ‘수리모드’를 두고 일부 서비스센터 직원들이 반발해 항의성 문구가 적힌 현수막을 내걸어 화제다.
19일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘수리모드 필수화 이후 일부 삼성 수리기사 근황’이라는 제목의 글과 사진이 공유됐다.
글 작성자는 삼성전자 서비스센터 내에 걸린 여러 장의 플래카드(현수막) 사진을 게재했다.
이는 회사 측이 개발한 수리모드가 수리 기사들을 잠재적인 범죄자로 취급한 것으로 판단하고, 이에 대해 항의하기 위한 것으로 풀이된다.
또 수리모드 상태로 휴대전화를 점검할 때 정보에 접근하는 데 종전보다 시간이 더 걸리는 등 번거로운 작업이 필요할 수 있어 이에 대해 불만을 가진 것으로 알려졌다.
앞서 지난 6월 한 서비스센터 직원이 수리를 맡긴 고객의 휴대전화 사진첩을 1시간 넘게 들여다본 것으로 나타나 논란이 일었다.
이후 회사는 이런 사태를 방지하기 위해 수리모드를 개발했다.
글 작성자는 “수리기사가 나름 억울한 게 있을 수 있겠지만 시위 방식이 충격적”이라며 “저런식의 손글씨 항의가 우리나라 최고의 기업에 생겼다는 게 충격”이라고 적었다.
게시글을 본 누리꾼들은 “기사들에게 수리모드라는 게 왜 문제가 되는지 모르겠다” “사고에 대한 정상적인 방지책인 것 같은데” 등 대체로 수리기사의 항의에 공감하기 어렵다는 반응을 보였다.
앞서 지난 6월 초 삼성전자 서비스센터에 휴대전화 수리를 맡겼던 30대 여성 A씨가 자신의 휴대전화 사진첩을 누군가 한 시간 넘게 본 수상한 흔적을 발견해 제보하면서 논란이 일었다.
서비스센터에 휴대전화를 맡긴 날 이 같은 흔적이 발견됐는데 사진첩에는 다이어트 할 때 찍어 놓은 나체 사진 등이 담겨있었다.
A씨는 사진 유출에 대한 우려 등으로 극심한 불안과 정신적 고통을 호소하고 있는 것으로 알려졌다.
[서울=뉴시스]