지난달 18일 서울 시내 한 종합병원에 설치된 모니터에 진료 지연 안내 문구가 나오고 있다. 뉴스1
지난해 외래진료 환자의 절반 이상은 의사에게 진료받은 시간이 5분도 채 되지 않는 것으로 조사됐다.
24일 한국보건사회연구원은 보건복지부 의뢰로 시행한 ‘2023 의료서비스 경험 조사’를 공개했다. 지난해 7월 24일~9월 22일 가구 방문 방식으로 1만4910명을 설문 조사했다.
조사 결과, 외래서비스를 받은 응답자의 55%가 의사의 진료 시간이 5분 미만이라고 답했다. 4~5분인 경우가 37.4%로 가장 많았다. 1~3분이라는 응답은 17.6%였다.
전체 응답자의 평균 외래진료 시간은 8분으로 드러났다.
환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 시간은 평균 17.9분이다.
외래환자의 대기 시간이 10분 미만인 경우는 16.7%였다. 10~20분 미만은 37.8%, 20~30분 미만은 26.3%로 나타났다. 30분 이상 대기한 경우는 19.2%였다.
외래서비스를 원하는 일자에 이용하지 못한 사람은 평균 7.7일을 기다렸다. 30일 이상 기다린 경우는 12.4%였다.
지난 3월 12일 대구의 한 대학병원에서 입원환자가 승강기에서 내리고 있다. 뉴스1
예약 없이 당일에 바로 입원한 경우가 48.1%였다. 나머지 51.9%는 다른 날짜를 잡아서 입원했다.
전체 입원 환자의 41.3%가 원하는 날짜에 입원했고, 10.6%는 원하는 날 입원하지 못해 평균 13.6일간 대기했다.
입원 환자 중 27.1%는 간호·간병통합서비스 병동에 입원했는데, 만족도가 97.3%(대체로 만족, 매우 만족)로 높은 편이었다.
입원 환자 중 개인 간병인을 고용한 경우는 7.1%, 공동 간병인을 고용한 경우는 6.6%였다. 개인 간병인의 경우 평균 7.1일을 고용해 하루 평균 11만8870원을, 공동 간병인은 평균 7일을 고용해 하루 평균 2만1584원을 냈다. 만족도는 개인 간병인의 경우 83.7%, 공동 간병인은 77.6%로 드러났다.
담당 의사가 예의를 갖춰 대했다는 응답은 2017년 89.1%에서 지난해 95.5%로 상승했다. 담당 의사가 알기 쉽게 설명했다고 답한 비율은 2017년 80%에서 지난해 92.2%로 올랐다.
이혜원 동아닷컴 기자 hyewon@donga.com