티몬·위메프(티메프) 피해자가 서울 여의도 금융감독원 앞에서 여행상품 환불 지원방안을 촉구하는 릴레이 우산 시위를 진행하고 있다. 여행·숙박·항공권과 관련해선 오는 9일 집단분쟁조정 신청 접수를 마감하고 다음 주부터 조정 절차를 시작한다. /뉴스1
티몬·위메프(티메프)의 미정산 사태 이후 피해액을 환불받지 못하고 있는 소비자들의 집단분쟁조정이 시작된다.
PG사와 여행업계가 환불 책임에 대한 공방을 이어가면서 소비자들은 언제쯤 환불을 받을 수 있을지 초조해하는 분위기다. 이번 분쟁조정이 이뤄지더라도 최대 90일이 걸릴 수 있다는 사실이 소비자들의 답답함을 더하고 있다.
집단분쟁조정은 50명 이상의 소비자가 같은 물품 등으로 인한 피해를 보거나 비슷한 유형의 피해를 입었을 때 함께 피해 구제를 신청하는 제도다. 조정이 성립될 경우 재판상 화해의 효력이 발생해 민사소송에 비해 효율적으로 분쟁을 해결할 수 있다.
정부는 지난달 29일 ‘위메프·티몬 판매 대금 미정산 관련 관계 부처 TF’ 2차 회의에서 한국소비자원에 소비자피해대책반과 실무대응팀을 구성하도록 하고 지난 1일부터 집단분쟁조정 신청을 받아 왔다.
접수를 마친 한국소비자원은 이 주 중으로 집단분쟁조정위원회를 통해 본격적인 조정에 돌입할 예정이다. 이번 조정에는 계약 당사자인 판매자와 함께 소비자, 판매자 간 중개 서비스를 제공한 온라인 플랫폼 사업자(티메프)가 당사자로 참여한다.
앞서 일부 PG사와 카드사들이 여행 상품에 대한 환불을 보류하면서 소비자들의 기약 없는 기다림이 시작됐다. 여행 상품의 환불 의무가 PG사에 있는지 여행사에 있는지 따져 볼 필요가 있다는 이유에서다. 여행 계약이 확정된 이상 여행사에 환불 의무가 있다는 것이 PG사 측의 입장이다.
이러한 상황 속에서 피해는 고스란히 소비자들의 몫이 되고 있다. 티메프는 물론 PG사, 카드사, 여행사 등 어느 곳에서도 피해 구제를 받지 못한 여행 상품 소비자들이 대거 집단분쟁조정 신청에 몰렸다.
서울 강남구 위메프 본사에 미정산 피해자들이 작성한 항의문이 붙어 있다. /뉴스1
또 다른 소비자는 “결제사에서 이번 주에는 환불해 주려나 기대했는데 어려울 것 같아서 접수 마감일에 집단분쟁조정을 신청하게 됐다”고 전했다.
한국소비자원 분쟁조정위원회의 본격적인 조정이 시작되지만 빠른 시일 내에 상황이 마무리될 수 있을지는 미지수다.
이미 오랜 시간 환불을 기다려 온 소비자들은 답답한 마음을 감추지 못하고 있다. 티몬에서 숙박 상품을 구입한 한 소비자는 “이번 여름 휴가는 티몬 때문에 망했다”며 “숙박·여행이 가장 (피해가) 크고 급한데 이런 상황이 답답하기만 하다”고 호소했다.
(서울=뉴스1)