‘2024 한국고객만족도 1위’ 선정… 신뢰를 바탕으로 소비자 중심에 두각을 나타내는 브랜드

[2024 대표 브랜드] 차별화된 이미지를 구축하고 사회 전반에 두각을 나타내는 42개 기업 선정

‘2024 한국고객만족도 1위’ 선정 기업이 발표됐다. 주간동아, 한국금융경제신문이 주최하고, 한국미디어마케팅그룹이 주관하는 본 행사는 지속가능한 성장을 위해 브랜드 강화전략 수립에 몰두하고 시장 내에서 차별화된 브랜드 이미지를 구축하는 등 사회 전반에서 두각을 나타내고 있는 각 분야별 기업과 브랜드를 발굴하고자 제정됐다.

이번 2024 한국고객만족도 1위에는 총 42개 업체가 선정됐다. 이는 브랜드 전략 수립 및 비전, 고객만족지수, 충성도 및 기여도 등의 평가항목을 바탕으로 한 사전 기초조사를 통해 후보 브랜드를 선정하고 공정한 평가를 거친 후 최종 집계된 점수에 따라 결정됐다.

경희대 경영대학원 김홍유 교수는 “국가의 발전과 고객의 만족을 위해 끊임없이 정진하는 기업을 발굴한 이번 시상을 통해 앞으로도 더욱 발전해 나가길 바란다. 수상한 기업들 모두 축하드린다”고 전했다. 

2024 한국고객만족도 1위

[심사평] 김홍유 경희대 경영대학원 교수

김홍유 경희대 경영대학원 교수

‘한국고객만족도 1위’는 지속 가능한 성장을 위해 브랜드 강화 전략 수립에 몰두하고 시장에서 차별화된 브랜드 이미지를 구축하는 등 사회 전반에 두각을 나타내고 있는 각 분야 기업과 브랜드를 발굴하고자 제정됐습니다.
이번에 수상의 영예를 안은 경영인 및 기업 관계자분들은 변화하는 산업의 시대적 흐름과 소비자들의 라이프스타일, 소비 패턴에 발맞춰 가치를 창출하며 소비자들의 만족을 위해 힘쓰고 있습니다. 특히 소비자들의 소통과 체험에 대한 니즈를 충족시키고자 메타버스 기술을 다양한 부분에 접목하려는 시도 등이 눈에 띕니다. 이런 점으로 볼 때, 고객을 적극적으로 포용하고 경제적 위기를 극복하기 위한 새로운 판로 개척에 있어 각고의 노력을 해왔을 것이라 믿어 의심치 않습니다. 

친환경·윤리를 강조하는 가치소비에 대한 소비자들의 관심이 높아지는 만큼, 이를 반영하기 위해 ‘ESG 경영’ 방식을 도입하는 기업들이 증가하는 추세입니다. 끊임없이 변화하는 시대적 흐름 속에서 적극적으로 이에 대응하는 기업만이 소비자들의 마음을 사로잡고, 향후 무궁한 발전이 있을 것으로 전망합니다. 

‘2024 한국고객만족도 1위’는 소비자중심경영을 궁극적인 목표로 삼아 고객과 상호 공유할 수 있는 가치를 발견하고자 합니다. 또한 사회의 건강하고 지속 가능한 가치 형성을 위해 다방면으로 노력하는 기업들의 활동 성과에 대한 정량 평가와 더불어 국내 최고 학계 및 업계의 전문가들이 이를 직접 평가했다는 점에서 시사하는 바가 큽니다.

기업 관계자분들께서는 이번 수상을 계기로 각 기업 브랜드가 고객들과의 신뢰를 더욱 견고히 구축하는 것은 물론, 지속 가능한 성장과 미래가치를 추구하는 대한민국 리딩 브랜드로 소비자와 함께 성장해나가길 바랍니다.



정세영 여성동아 기자 sy28230@donga.com