2024 대한민국 고객만족브랜드대상… 소비자의 합리적인 구매 결정을 돕는 38개 우수 기업

2024 대한민국 고객만족브랜드대상’ 선정 기업이 발표됐다. 주간동아, 한국금융경제신문이 주최하고, 한국미디어마케팅그룹이 주관하는 본 행사는 ‘똑똑한 소비자’들의 합리적인 구매 결정에 조력자 역할을 하며 오로지 소비자들의 만족을 위해 노력하는 것은 물론, 사회 전반에서 두각을 나타내고 있는 각 분야의 기업과 브랜드를 발굴하고자 제정됐다. 

이번 ‘대한민국 고객만족브랜드대상’에는 총 38개 업체가 선정됐다. 이는 최고경영자 비전 및 경영 방침, 경영전략, R&D 활동, 고객 만족 등의 평가 항목을 바탕으로 한 사전 기초조사를 통해 후보 브랜드를 선정하고 공정한 평가를 거친 후 최종 집계된 점수에 따라 결정됐다.

소비 시장의 질 향상을 도모하고, 고객만족도와 생산성의 조화를 이뤄낸 모범 기업을 발굴해 활기찬 시장 경제를 기반으로 일자리를 창출하는 기업 성장에 이바지하고자 한다.

경희대 경영대학원 김홍유 교수는 “국가의 발전과 고객의 만족을 위해 끊임없이 정진하는 기업을 발굴해 시상한 이번 행사를 통해 기업들이 앞으로도 더욱 발전해나가길 바란다. 수상한 기업 모두 축하드린다”고 전했다.

2024 대한민국 고객만족브랜드대상

[심사평] 김홍유 경희대 경영대학원 교수

김홍유 경희대 경영대학원 교수

‘대한민국 고객만족브랜드대상’은 ‘똑똑한 소비자’들의 합리적인 구매 결정에 조력자 역할을 하며 오로지 소비자들의 만족을 위해 노력하는 것은 물론, 사회 전반에서 두각을 나타내고 있는 각 분야 기업과 브랜드를 발굴하고자 제정됐습니다.

이번에 수상의 영예를 안은 경영인 및 기업 관계자분들은 변화하는 산업의 시대적 흐름과 소비자들의 라이프스타일, 소비 패턴에 발맞춰 가치를 창출하고 소비자들의 만족을 위해 힘쓰고 있습니다. 특히 소비자들의 소통과 체험에 대한 니즈를 충족시키고자 메타버스 기술을 다양한 부분에 접목하려는 시도 등이 눈에 띕니다. 이런 점을 종합해볼 때, 고객을 적극적으로 포용하고 경제적 위기를 극복하기 위한 새로운 판로 개척에 각고의 노력을 해왔을 것이라 믿어 의심치 않습니다.

친환경·윤리를 강조하는 가치소비에 대한 소비자들의 관심이 높아지는 만큼, 이를 반영하기 위해 ‘ESG 경영’ 방식을 도입하는 기업들이 증가하는 추세입니다. 끊임없이 변화하는 시대적 흐름 속에서 적극적으로 이에 대응하는 기업만이 소비자들의 마음을 사로잡고, 향후 무궁한 발전이 있을 것으로 전망합니다. 

‘2024 대한민국 고객만족브랜드대상’은 소비자중심경영을 궁극적인 목표로 삼아 고객의 만족도에 주목하며 고객과 상호 공유할 수 있는 가치를 발견하고자 합니다. 또한 사회의 건강하고 지속 가능한 가치 형성을 위해 다방면으로 노력하는 기업들의 활동 성과에 대한 정량 평가와 더불어 국내 최고 학계 및 업계 전문가들이 이를 직접 평가했다는 점에서 시사하는 바가 큽니다. 기업 관계자분들께서는 이번 시상식을 계기로 각 브랜드가 고객들과의 신뢰를 더욱 견고히 구축하는 것은 물론, 소비자들을 만족시킬 수 있는 최고의 브랜드이자 지속 가능한 미래가치를 추구하는 대한민국 리딩 브랜드로 소비자와 함께 성장해나가길 바랍니다.



정세영 여성동아 기자 sy28230@donga.com