(사진은 기사 내용과 무관함) 뉴스1
키오스크(무인 안내기)가 식당·카페·은행 등에 빠르게 자리 잡고 있는 가운데 음식점에서 애 먹은 노부부의 사연이 공분을 불러일으켰다.
지난달 31일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘어르신들한테도 꼭 키오스크 강요해야 하나요?’라는 제목의 글이 올라왔다.
A 씨는 “동네에 맛집으로 유명한 칼국수 가게가 있다. 시부모님 모시고 자주 가는데, 원래는 키오스크가 아니고 직접 주문받았다”라며 “이번 주말에 시부모님 두 분이 다녀오신다길래 항상 먹는 메뉴를 알려주고 잘 다녀오시겠거니 했다”고 운을 뗐다.
키오스크 사용이 어려웠던 시부모가 직원을 불러 “주문을 받아달라”고 요구했으나, 직원은 “사람이 너무 많으니 키오스크로 주문해라. 보면 어떻게 하는지 아실 것”이라고 안내한 뒤 쌩 가버렸다고 한다.
당시 시부모가 버벅거리고 있자, 옆 테이블에서 도와주러 왔다고. 그러나 이 과정에서 시부모가 실수로 누른 해물찜 대자가 이미 주문됐다는 사실을 알게 됐다.
이에 시부모를 도와주던 분이 직원을 불러 “아직 음식 조리도 안 했을 텐데 메뉴 좀 취소해달라”고 양해를 구했으나, 직원은 “테이블에 있는 문구 읽어봐라. 지금까지 아무도 취소해 준 적 없다”며 거절했다. 테이블에는 ‘들어간 주문은 취소할 수 없으니 신중히 주문하세요’라는 문구가 적혀 있었다.
결국 시부모는 자신을 도와준 손님과 직원 간에 싸움이 날 것 같다는 생각에 주문한 메뉴를 억지로 먹고 왔다고 한다. 그러면서 A 씨에게 “이제 거기 못 가겠다. 어디 무서워서 밥 먹으러 못 나가겠다”고 토로했다.
이어 “한평생을 수기로 하다가 이제 겨우 몇 년, 그것도 배우는 게 빠르지 않을 때 생긴 것들을 당연히 숙지하고 사용할 줄 알아야 하냐?”며 “좀 해주시면 덧나나. 어차피 자리로 온 거 주문 좀 받아주면 어떻고, 아직 조리 시작도 안 했는데 주문 변경 좀 해주면 어떻고, 꼭 이렇게 어르신들을 사회에서 민폐처럼 만들어야 하는지”라고 분노했다.
동시에 “세상이 너무 각박하고 죄송해서 눈물이 난다”고 속상해했다.
누리꾼들은 “나이 들면 들수록 변화를 따라가기 어려워지는 게 사실이다. 이걸 노력해야 한다고, 안 그러면 도태된다고 훈수 둘 게 아니다”, “이 사례는 직원 응대가 개판인 거지 시대에 못 따라간 게 문제가 아니다”, “어르신들이 키오스크 익숙해질 동안은 좀 도와줘야 하는 거 아니냐. 너희들은 안 늙냐”, “직원은 뭐 하러 쓰나. 서빙 로봇 쓰지”, “씁쓸하다. 우리나라를 지탱해 온 힘은 예의, 친절 아니었나” 등 반응을 보였다.
(서울=뉴스1)