［窓］성동기／되레 큰소리치는 공무원

회사원 이모씨(40·서울 성북구 성북1동)는 토요일인 24일 오전9시경 자신의 승용차 앞번호판이 없어진 것을 발견하고 깜짝 놀랐다. 앞유리창에는 ‘영치증’이 한장 끼워져 있었다.

‘자동차세를 지난달말에 납부했는데 24일이나 지나 번호판을 떼어가다니….’

이씨는 구청으로 전화를 걸었다. 구청 공무원은 자동차세가 9월30일 납부된 사실을 확인해주며 동사무소로 문의해보라고 일러줬다.

“그럴 리가 없다. 일일이 확인하기 때문에 실수가 없다.” 전화를 받은 동사무소 담당직원은 이씨의 항의에 당당하기만 했다. 그는 심지어 “왜 납기내(8월말)에 내지 않았느냐”며 큰소리를 쳤다.

동사무소 공무원의 당당한 태도는 이씨가 집부근에 위치한 서울시장 공관으로 차를 몰고가 항의를 한 후에야 바뀌었다. 시장공관에 근무하는 직원이 이씨의 사정을 들은 뒤 동사무소로 전화를 해주었기 때문.

“미안합니다. 구청에서 내려보낸 리스트대로 처리했을 뿐입니다.” 번호판을 들고 곧바로 달려온 동사무소 단속직원의 변명이었다. 그러나 번호판을 다시 달아주면서도 그는 별로 뉘우치는 기색이 보이지 않았다. 오히려 기분나쁘다는 기색이 역력했다.

이씨는 감사원 서울시청 등에 보낼 민원고발서를 작성했다. 공무원들의 무사안일한 일처리와 오만한 대민의식에 경종을 울리려는 의도였다.

팩스로 고발서를 받아본 동사무소측은 뒤늦게 사태의 심각성을 깨닫고 담당공무원은 물론 동장까지 나서 사과하고 나섰다는것.

“정말 한심한 일이 아닐 수 없습니다. 행정처리를 엉망으로 해놓고도 오히려 큰소리치는 공무원의 자세는 언제 바뀔 수 있을까요.” 이씨의 한탄이었다.

〈성동기기자〉esprit@donga.com