[독자편지]이미숙/신청안한 전화서비스 요금 부과

전화요금 고지서를 자세히 보니 부가사용 요금 1천원이 부과돼 있었다. 전화를 걸어 확인해보니 신청한 적도 없는 평생 전화번호 사용료를 3개월째 물고 있었다.

시정을 요구하자 “사실 확인을 해본 뒤 연락하겠다”고 말했다. 한참을 기다려도 연락이 없어 전화를 몇 차례 걸 때마다 “알아보고 있다” “담당자가 바뀌었다”는 등 책임을 회피하며 일을 제대로 처리해주지 않았다.

보름만에야 “착오가 있었던 것 같다”는 해명과 함께 잘못 부과한 금액을 돌려 받았다. 다른 사용자들도 혹시 평생전화번호 사용료가 부과된 것을 모르고 지나치는 일이 없도록 주의를 기울이기 바란다.

이미숙<주부·전남 여수시 여서동>