인터넷 환경에서 기업 성장의 원동력은 열정의 문화
▣ 저자
데이비스 S. 파트럭은 1984년부터 뮤추얼 펀드 회사인 The Charles Schwab Corporation에서 CEO로 재직하면서 이 회사를 세계 최대의 온라인 기업으로 만들었다. 현재, Intel 및 McKesson HBOC Corp. 등의 이사회 위원이며 미국 행정부 e-Commerce 부분 대통령 자문 위원회 고문으로 일하고 있다.
테리 피어스는 1995년 30대 경영 베스트 셀러인 《Leading Out Loud》의 작가이며 리더십 커뮤니케이션의 창립자다.
▣ Short Summary
'클릭과 몰타르'. 인터넷 시대에 기업을 구분하는 데 이보다 더 상징적인 말이 있을까? 클릭은 마우스를 누르는 소리다. 곧 인터넷에 기반을 둔 기업과 문화를 상징한다. 몰타르(회반죽)는 벽돌을 붙이는 접착제다. 곧 전통적 방식으로 사업을 하는 기업과 문화를 상징한다. 이 두 단어를 함께 쓰면 최근 열풍처럼 번지고 있는 기업 제휴 및 합병을 뜻하는 말이 된다. 즉 인터넷 기업과 전통 기업의 전략적 제휴 또는 전통적 기업이 인터넷 사업 분야로 비즈니스를 전환 혹은 확대하는 것을 의미한다.
저자는 급속한 성장과 번영을 구가하고 있는 인터넷 시대(Clicks)에 off-line에서 명성을 떨친 기업들이 성장하기 위한 효율적인 경영과 조직 관리에 반드시 필요한 요소와 방법(Mortar)들을 재해석하면서 인터넷 기업이 급부상하면서 상대적으로 위축됐던 전통기업의 문화를 새롭게 주목한다.
기존의 인터넷 경영서적들이 기존 기업문화를 부정했던 반면 이 책은 오히려 인터넷 기업의 기반을 튼튼히 하는 데는 반드시 전통적인 기업문화가 필요하다고 강조한다. '전통 기업들이 오프라인 비즈니스에서 효율적인 경영과 조직 관리를 위해 사용해 왔던 방법'은 과연 무엇일까? 저자는 한마디로 열정이라고 파악한다. 모든 기업의 성공은 바로 열정에서 나온다는 단언이다. 인터넷 기업의 성공은 '열정을 일으키는 기업 문화'와 '열정이 있는 리더십'에 달렸다고 강조한다.
이 책을 통해 독자들은 인터넷 시대에 기업 번영에 필요한 핵심 요소가 뭔지 알 수 있으며, 종업원과 고객의 충성도를 높이는 방법, 가격 외에 고객이 진정 중요하게 여기는 것, 그리고 인터넷이 혁명인지 혹은 지나가는 하나의 열병인지 알 수 있게 된다.
제품의 품질과 낮은 가격이 기업의 핵심 경쟁 요소로 평가되는 시대는 지나갔다. 인터넷이 주문과 거래를 단순화시키는 이 시대에 눈에 보이지 않는 요소인 고객과의 관계, 브랜드, 차별화된 서비스 경험 제공 등이 점차 중요시되고 있다. 이 책은 전통적 사업 방식에 기반을 둔 기업의 최고 경영자들이 인터넷 시대에 고객과 조직 및 그 구성원을 효과적으로 경영하기 위해 반드시 읽어야 할 필독서다.
▣ 키 포인트
전통적인 사업 방식에 혁신적인 변화를 가져온 인터넷 시대에는 새로운 사업 환경에 맞는 근본적인 기업의 원칙과 가치 등을 재조명해야 한다.
오늘날 사업환경에서 기업문화는 바로 성장의 핵심이며, 새로운 기업 문화를 창조·발전·유지시키기 위한 다양한 방법이 강구돼야 한다.
조직 구성원의 열정과 헌신이 기업 문화의 근본이 돼야 하며, 그 문화를 더욱 공고히 하기 위해 각 구성원은 기업이 추구하는 가치와 비전에 따라 행동하고 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 끊임없이 혁신해야 한다.
지금처럼 창의적이며 다양한 아이디어가 필요한 환경에서는 조직 내에 다양한 구성원들의 기여와 참여가 필요하다.
단순한 리더십이 아닌 조직 구성원과의 합의 및 의견 조정이 기업 성장에 중요하다. 리더는 자신이 하는 행동이나 판단이 완전 무결하도록 노력해야 한다. 왜냐면, 리더의 의미 없는 행위조차 특별한 의미로 해석되는 경향이 많기 때문이다.
리더는 정보를 유용하고 의미있게 만들어 그 정보를 통해 조직 구성원들이 기업에 더 많이 기여하고 헌신할 수 있게 해야 한다.
혁신과 지식 공유의 기업 문화를 만들어가기 위해서 경영자들의 부단한 노력이 필요하다. 예를 들어 창의적인 아이디어를 지원해 줄 수 있도록 기업 내 자원들의 체계를 갖출 필요가 있다. 또, 최고 경영자는 고객의 관점에서 혁신과 비약적 발전의 주체가 돼야 한다.
기업의 목표를 달성하기 위해 예산 배정 및 성과의 측정, 그리고 그에 따른 적절한 보상이 이뤄져야 한다.
전산 기술자들이 하는 일의 특성상 몇 가지 다른 측면을 고려할 필요가 있다. 또한 전산 기술자들이 하는 일을 회사의 목표와 일치시키기 위해 그들의 특성과 기술에 대한 이해가 필요하다. 이런 이해는 프로젝트 제안을 받거나 실행하는 과정에서 정확한 평가의 준거가 될 수 있다.
특히 경영자가 고객의 소리에 귀를 기울이는 것이 중요하다. 고객이 혁신과 새로운 제품 개발의 원천이라는 것을 명심하고, 고객이 진정으로 필요로 하는 것을 발견하고, 신속히 상품을 개발하며, 그 제품이 얼마나 우수한지 고객에게 효과적으로 전달해야 한다.
▣ 차례
1. 인터넷 시대에 열정을 가질 수 있는 기업 문화의 창조
성장형 기업 문화 구축
설정된 기업 문화를 지속시키는 방법
조직 구성원의 다양성을 통해 헌신의 분위기 배양
2. 리더십의 실천
리더십을 일상 생활에서 실천하기
원활한 의사 소통의 중요성
혁신의 분위기를 조성하는 방법
3. 경영의 실천
성과 측정 방법
마케팅
전산 기술과 기술자에 대한 이해
상표 및 고객 경험의 중요성
안슬기(LG화학 e-business팀 / 북코스모스 가이드북 필자)