[금융]국민은행, 사이버 인스펙터 제도 실시

국민은행은 이 은행의 인터넷홈페이지(www.kookminbank.com)뿐만아니라 각종 인터넷사이트상에 올라온 고객의 소리에 대해 신속 대응해 고객만족도를 높이기 위한 '사이버 인스펙터'(cyber inspector)제도를 5일부터 실시한다고 밝혔다.

이를 위해 컴퓨터를 능숙하게 다루는 직원 30명을 사이버 인스펙터로 임명, 인터넷에 올라오는 은행관련 각종 고객의 소리를 심층검색 수집토록 하기로 했다.

고객불만사항인 경우는 '서비스리콜'을 실시해 신속 처리해주고,고객 아이디어는 신상품 및 서비스 개발,업무프로세스 개선 등 경영에 적극 반영하기로 했다.

채자영<동아닷컴 기자>jayung2000@donga.com