[인터넷]예스 24, 매니아 클럽 서비스 오픈

인터넷서점 YES24는 고객관계관리 (CRM)서비스의 일환으로로 '예스24 매니아 클럽 서비스'를 오픈한다고 14일 밝혔다.

지난해 말부터 CRM을 도입한 예스24는 회원들의 구매액, 구매횟수, 사이트 방문빈도, 독자리뷰 응모횟수와 행사참여도 등을 점수로 환산한 매니아 포인트 (Mania Point)를 산출해 우수고객에게 적립금 지급 등의 혜택을 주기로 했다.

현재 이 회사 50만 명의 회원 중 1만여명의 우수회원이 골드 회원과 실버 회원으로 선정되어 있으며 각각 4%와 3%의 적립금을 회사로부터 지급 받게 된다.

예스 24는 앞으로 1:1 서비스 담당자를 배치하고 생일축하 선물 을 보내는 등 고객 서비스를 강화할 계획이다.

예스 24 이강인 사장은 "이미 가격 경쟁만으로 인터넷 쇼핑몰의 우위가 판가름나는 시대는 지났다" 며 "우수고객에 대한 특화된 마케팅으로 높은 고객 만족도를 유지할 것"이라고 밝혔다.

박종우<동아닷컴 기자> heyu@donga.com